为巩固“放管服”改革成效，切实推动“一窗通办”改革向纵深推进，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化全区营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度，近期，武进区行政审批局制定出台了《“一窗通办”之“领导巡办日”工作制度》，创新开展主管领导“走流程、坐窗口、解难题”活动。

主管领导通过采取领办、陪办、联办等形式深入一线开展“沉浸式体验”，体验“五个一”环节：参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流、解决一次疑难问题。

做好“审批服务官”，直面问题疏通堵点

采取“窗口坐班”形式，手把手为企业群众提供全流程“一站式”审批服务，重点体验材料是否最简、环节是否最少、流程是否最短。同时聚焦企业群众“急难愁盼”、办理难度大的问题，全程跟踪推进直至问题解决。

当好“业务督导员”，强化服务提升效能

采用“双随机”方式，随机抽取窗口事项，查验事项信息准确性、申报渠道畅通性、审批流程规范性等情况。随机回访办事群众，问询收集服务态度、办事效率、办理流程等方面的满意度及意见，发现问题及时整改。

担好“改革调研员”，摸清实情优化举措

通过实地走访及组织座谈交流形式，调研评估审批制度改革推行成效，面对面倾听企业诉求和意见，深入了解企业项目审批过程中遇到的困难和问题，提出切实可行的解决方案。

“一窗”分管领导王建虎谈到：“通过沉浸式参与体验服务，听民意、找问题、改作风，疏通群众办事堵点，解决工作人员定不了的难题，协调解决在行政审批改革过程中出现的困难和问题，科学制定利企便民的政策举措，推进审批效能提速，服务能力提升，是我们开展这个活动的目的所在。”截至7月27日，通过开展“领导巡办日”活动，分管领导“领办陪办”群众10余人次，耐心解答群众咨询、认真指导“秒批件”办理等。“窗口坐班”全流程参与事项审批3次，符合条件申请当场审批办结，较法定时限提速率最高可达95%，复杂问题牵头协调解决。“座谈交流”了解企业群众诉求，研究政策寻突破，顺利推动“交运一件事”落地“一窗”，设置专窗安排专员，常州荣雪金属制品有限公司等4家企业专窗申请限时获得“双证”，真正实现“一件事一次办”改革目标。