10分钟内响应，1小时不到解决。这两天，湟里镇居民陈先生切实感受了一把镇级政务服务旗舰店“民呼必应”的速度。

6月6日，陈先生点击进入江苏政务服务网，选择“切换区域”，下拉菜单里依次选择“常州市”“武进区”“湟里镇”，即可进入“湟里镇综合服务旗舰店”，然后选择在线申请卫生许可证新证申请，10分钟内获得回应，1小时内体验到了网购般便捷的全方位、多层次网上政务服务。

近年来，湟里镇高度重视数智赋能，积极运用大数据、人工智能等技术全面提升政务和民生服务效率。陈先生使用的镇级政务服务旗舰店是6月6日刚刚上线运行的江苏政务服务网武进区首家镇级综合服务旗舰店——湟里镇综合服务旗舰店。“与过去的‘互联网+政务服务’相比，旗舰店进一步拓展了‘掌上办事’的事项范围，涵盖了出生、入学、就业、生活、救助和养老等个人全生命周期的6类190件‘关键小事’。”在副镇长候选人王军看来，旗舰店的上线，能进一步推动大数据、人工智能等新兴数字技术与政府治理的深度融合，实现民生服务从人工受理到自动办理、从被动响应到主动服务、从事后分析到预判提醒的重要转变。

值得一提的是，作为全区首个镇级政务服务旗舰店，政务服务旗舰店可谓是湟里镇行政审批局打造的一个全方位、一体化数字平台，为企业和群众提供了全生命周期、多维度的便捷服务。且湟里镇的“网店”页面设计以“千年古镇·幸福湟里”为基底，融合湟里自然风光和人文景色等元素，集中展现“实力中心镇，美丽西大门”的古典风韵与现代发展。

“为老百姓提供可及、便利而又高效的民生服务是现代政府的重要职能。”湟里镇党委书记朱军华介绍，旗舰店“指尖”办事，高效便捷。办事服务设置“利企服务”和“便民服务”两大专区，汇集各类高频服务事项，其中“利企服务”含市场准入、企业开办、社保服务、就业招聘等常用事项，“便民服务”包含公积金查询、水电费缴纳、临时占道审批、尊老金发放等相关板块，企业及群众可快捷进入应用。

旗舰店实现“网购”服务，随心自选。旗舰店通过聚焦本地企业群众办事习惯，开设热点推荐、特色专栏、办事服务、一件事集成服务、政务大厅实时动态、留言板六大模块。

旗舰店还实现便民惠企，用心用情。旗舰店贴心设置便民服务中心大厅实时动态，方便办事群众快速找到办理窗口，实时了解大厅业务办理情况，将科技赋能、智能演绎、交互查询融为一体，从需求场景出发，聚焦个人事项和企业经营全周期的应用场景。留言板区域方便与企业群众进行互动交流，根据提出的意见和建议有效提升服务效能。

此外，该旗舰店特色专栏针对群众个人和企业法人的不同需求，分设“网上预约”“老年人服务”“不动产服务”等特色专栏，精准服务办事用户群体。

6月6日至7日，依托旗舰店的多应用场景，全镇已收到20余件事项申请。眼下，湟里镇便民服务中心致力打造成为线上讲效率、线下讲温度，线上线下深度融合的政务服务新窗口，成为展现乡镇文化软实力、政务服务数字化转型、优化营商环境和一网通办特色的“主阵地”，进一步擦亮“在湟里 好办理”政务服务品牌。未来，湟里镇便民服务中心将进一步做好旗舰店应用功能的拓展、深化工作，不断充实服务内容，提升用户体验，同步优化“掌上服务营业厅”，构造具有湟里特色的“网上政务服务超市”。