随着冬季呼吸道传染病高峰的来临，常武地区各大医院呼吸道传染病患者数量激增，门急诊、儿科、呼吸科等迎来就诊高峰。为充分保证人民群众生命健康，提升患者就诊体验，面对本轮就诊高峰，武进区各医疗机构通过优化就诊流程、实行弹性排班、增加门诊人手、延长服务时间等措施，缓解就诊压力，尽最大可能满足患者的就诊需求。

扩容增能 患者就医有“速度”

武进人民医院及时协调人力、物力，优化就诊流程。加强了儿科门急诊人力配备，做足门诊住院扩容“加法”，做精诊疗服务流程“减法”，为患儿提供24小时不间断服务，不断缓解就诊扎堆、等候时间长等阶段性问题。每天正常工作时间诊室全部开足，医院在夜间和节假日除了儿科急诊外，同时增开了儿科专家诊室；增加备班人员，当就诊患儿明显增加，排队时间较长时，第一时间呼叫备班医生到岗支援；优化紧急替代机制，如果突发患儿骤增，上述措施仍无法满足患儿就医需求时，医院医务处会调动全院的医疗力量，对儿科进行全力支援，确保就诊的患儿能及时得到高效的医疗救治；增设儿科住院床位，尽最大努力满足就医需求。

西湖街道社区卫生服务中心在急诊时间增加值班医生，由原来的一名增加至两名，减少患者就诊时间。输液室帮班护士延长上班时间，直到输液患者不再需要排队才下班。医技科医生也纷纷自愿加班，缓解就诊压力。

礼嘉卫生院合理整合人力，将两个住院病区合并到一个病区，科学调配护士，增强门急诊及住院部的护理力量；门急诊24小时值班，坚守岗位，确保患者就诊时随时有医生诊治。

统筹资源 弹性排班有“力度”

连日来，武进五院每日内科、儿科门诊量超900人次，门急诊输液量达350多人次。为积极应对就诊高峰，全院提前15分钟到岗，通过弹性排班增加内科、儿科门诊出诊医生，安排有经验的护理人员增援输液室，来缓解就诊压力；增派挂号收费、取药、化验室窗口人手，尽量缩短患者排队等待时间；开放儿科病区床位，为更多患儿提供规范化整体治疗；药剂科提供足够的药品储备，并派专人管理登记，及时补充、调剂；保安做好医院大门、停车场、门诊大厅秩序维护，合理疏导人群、车流等；为避免交叉感染风险，增加保洁人员中午、夜间消毒次数，并监测消毒效果。

武进六院服务流程开启全面“提速”，从合理调配资源、加强出诊管理、优化门诊排班、开设儿童急诊、提高医技效率、加强引导分流等方面积极谋划，优化就诊服务措施，安排弹性排班，跟着诊疗高峰走，各时段更加均衡分配医务人员，减少患者等待时间。

嘉泽镇卫生院安排有经验的护理人员增援输液室，来缓解输液压力，临床医生也主动放弃休息，尽可能为患者提供方便，减少他们就诊等候时间。该院的中医门诊量也持续增加，中药房加班加点确保中药供应。近一个月来，中药房配发中药处方650张，代煎中药1650剂，自制防疫香囊1000个。

加班加点 志愿服务有“温度”

雪堰镇中心卫生院内科、儿科医生放弃部分休息时间，坚守在岗位上接诊患者，仔细查体，仔细辅助检查，放射科、检验科等医技部门全力配合；门急诊输液室合理排班，根据输液人流量增加护理人手，中午和下午下班后安排帮班，帮班至21时，减轻值班人员工作量，缓解下班高峰的输液压力。

有序的就诊环境也离不开志愿者的积极引导。雪堰镇漕桥卫生院在保障病房诊疗安全的前提下，积极完善应急人力调配预案，缓解高压区人流压力。志愿者做好高峰时段门急诊诊疗秩序维持，帮助挂号缴费人员操作自助机器，缓解就诊压力也防止收费窗口人员聚集，增加感染风险。总值班加强巡视，协助疏导指引，动态调配人员安排。及时提供轮椅、平车、志愿者服务等各项便民措施，增加患者就医体验感。增加了保洁人员保洁消毒频次，防止交叉感染。放射科、检验科等医技部门也全力配合，使检查、诊断、治疗无缝衔接。