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1、首先查明是否有停水施工、抢修情况，如有则答复并告之大约到什么时候恢复供水。
2、查看用户缴费情况，是否是因为欠费而停水，如是请用户到供水服务中心办理缴费和开通手续。
3、如不是欠费停水，请用户查一下内部管路系统是否有阀门关闭或其他故障，并了解邻居是否停水，如有问题可与我公司联系，公司会派维修人员帮助上门查看。
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