11月13日，常州市医疗保障局武进分局局长周培根、副局长秦羽一行到武进医保分中心开展长护险专题调研。武进医保分中心主任、长护险受托机构负责人等参加调研。

会上，受托机构介绍了今年以来武进区长护险经办业务情况、存在问题和下阶段工作计划，并重点围绕群众通过相关平台反映的问题作了汇报，对群众意见进行了分类梳理，剖析了相关政策争议，以及当前采取的应对措施和进展情况。

周培根表示，群众利益无小事，群众对长护险政策的理解有偏差说明我们的宣传工作还不够深入，群众对长护险服务有意见说明我们服务机构的能力还有待提高，相关的管理工作还存在缺陷。我们要把群众满意不满意作为长护险工作的根本评判标准，对照群众反映有针对性抓紧抓实整改，一要加强宣传，主动面向群众开展政策宣讲，组织好进医院、进养老院、进社区等面对面宣传活动，下沉一线解读长护险政策，做好正面引导；二要加强培训，对经办服务团队和定点机构进行服务规范培训、专业知识培训、警示教育培训，全面提升服务能力和水平；三要抓好定点机构管理，对机构护理服务要进行有效监督，及时处理违规行为，确保群众获得优质服务，切实维护长护险形象和口碑。

下一阶段，武进医保部门和受托机构团队将进一步倾听群众诉求，加强政策宣传，严格定点机构管理，持续提升服务团队专业能力，为失能群众提供更加优质高效服务。