针对信访问题绝大多数发生在基层的情况，今年，武进区进一步坚持和发展“枫桥经验”，以信网融合为切入点，初聘150名网格员成为信访代理员，利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，高效化解信访矛盾，达到“人在网上、事在格中、案在村里”的“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不向上交”的和谐局面，有效打通基层信访服务“最后一公里”。

工作中，信访代理员主动做好三方面工作，一是做好信访矛盾“排查员”。在上门入户谈心时，主动及时摸排出网格内的各种矛盾纠纷，掌握群众“操心事”“烦心事”“揪心事”；二是做好信访矛盾的“调解员”。紧盯各种矛盾纠纷，合理诉求力促“事心双解”，无理诉求解释宣传到位，从源头上下好“绣花”功夫，切实减少矛盾纠纷发生率；三是做好信访矛盾的“信息员”。对网格无法处理的突发的较大事件、发现的较大问题及时向镇、村报告，实现辖区内各网格矛盾纠纷排查的信息共享，压降矛盾上行率。

同时，全区各网格深化多岗合作，依托基层网格化工作体系，汇集村干部、社区干部、民警、律师、两代表一委员、乡贤等多方力量，发挥各自优势，对网格内发现的矛盾积极开展调解；对网格或村、社区一级难以化解的，建立健全信网联动机制、信联会议机制，加强信访与网格管理部门协同联动，定期召开工作例会，形成“信访网上转、事项网下办、问题联合督、形势定期判”的工作格局。经过多措并举，今年以来，武进区信访部门及时受理率100%，按期办结率100%，初次信访一次性化解率95%以上，为区域社会和谐稳定做好保障。