自2023年1月以来，随着新承接事项的按批次进驻“一窗”与城镇污水排入排水管网许可事项进入换证大年，“一窗通办”事项出证专窗业务量激增。截至2023年9月26日，出证量近2000件，其中，EMS出证量已达356件。如何高效有序开展出证工作、如何从“出证”这一小事聚焦人民群众“急难愁盼”的问题点，对“一窗通办”事项出证专窗来说，是一项挑战更是一门学问。

一、加速度，解群众之“急”

“请问我可以快点拿到审批文书吗？能不能帮帮忙，新店开业在即不想错过好日子。”张先生刚申报完材料就焦急地跑到出证专窗对工作人员询问。专窗工作人员告知办事群众：我们会将您的特需诉求转达业务科室，同时做好登记备注，审批结果出来的第一时间就电话通知您领取。“一窗”区域设置统一出证窗口，将不同类型事项证照文书集中至一个窗口发放，避免了群众多场地取证的麻烦，同时在满足法定要求的前提下，尽可能满足企业群众的特殊需求。

二、减跑动，解群众之“难”

“我真是他弟弟，他电话让我来的”。沈先生在“一窗”出证窗口着急地说道。原来沈先生的哥哥几天前在窗口申请事项的审批结果出来了，但人在外地，无法亲自到场，故让沈先生帮其领取。按照要求，审批结果必须由本人或者携带授权委托书的人进行领取。本着方便群众、让群众不多跑的理念，出证专窗工作人员采取线上核实的方式，视频联系当事人完成委托核实流程，顺利领取了审批文书，当事人和沈先生连连赞赏出证专窗工作人员的贴心高效服务。

三、加温度，解群众之“愁”

“怎么办，受理通知书被我忘家里了，出门记着要带的，怎么还是忘记了。”吴女士到达出证专窗却发现自己忘记带凭证（受理通知书），愁容满面。专窗工作人员查看吴女士手机的办结短信后，告知吴女士不用急，提供有效证件系统核实身份后亦可取得审批结果，吴女士顺利取得自己的结果文书后连忙道谢：“谢谢你们有温度的服务”。

四、减流程，解群众之“盼”

“请问我是不是只要收到短信就可以直接来拿结果了，不需要去其他部门了吧，后续如果我有问题可以给我一个咨询电话吗？”王女士刚申报完办件就来专窗询问。专窗工作人员告知王女士只要是“一窗通办”受理的办件都是在专窗送达，只需在收到短信后携带受理通知书前来取证即可，受理通知书上的电话号码就是咨询电话并且一直畅通，有办件进度方面的疑问都可以致电询问。现在，我们还创新推出了“码”上查询服务，您也可以使用微信“扫一扫”功能扫描受理通知书上的二维码实时查询业务办理进度、办结结果以及下载结果文书（证照）。王女士表示：“谢谢你们的一站式服务，不然我还要跑好几个部门太麻烦了。”

下一步，武进区行政审批局“一窗”将进一步推进“一窗通办”事项出证专窗高效便民服务，持续瞄准民生“小切口”，聚焦人民群众“急难愁盼”各项问题，实现问题真发现、真解决，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。