所谓“全科社工”，是指全面掌握人社、民政等社区公共服务各项业务技能的社区工作者。今年，我区已实现“全科社工”服务在社区层面的全覆盖。

日前，家住武进国家高新区喜盈门花苑的赵师傅来到喜盈门社区党群服务中心，直接来到“全科社工”服务窗口，为孙女办理医保业务。赵师傅的孙女刚出生一周，因黄疸入院治疗，需办理新生儿医保。在窗口仅10分钟，赵师傅就顺利完成了业务办理，这让他十分惊喜。“没想到这么快就办好了，‘全科社工’窗口的效率真高！”赵师傅笑着说。去年起，喜盈门社区开始推行“全科社工”服务，建立AB岗工作机制，汇集居民保险、退役军人事务、社会救助等32项业务，实现群众“只需找一人，凡事都能办”。

上面千条线，底下一根针。社区工作纷繁复杂，如何快速高效解决老百姓“急难愁盼”？以往，社区工作者按照条线分工，民政、社保、残联等每个条线都有专人负责。但是当某个岗位人员不在，其他岗位人员无法接替该项工作，居民就会跑空。“全科社工”打破了专人专岗工作模式，既能提高社工工作效率，又方便了居民办事。

一张简单的接待桌，上面摆放着“全科社工”标志，一旁还有座椅，前来办事的群众可在这里坐下，与“全科社工”面对面咨询交流。最近，武进国家高新区香溢澜桥社区居民庄恒瑞就在社区“全科社工”窗口，得到了免费的法律咨询。“我前阵子因租用外卖车和店家发生纠纷，请问我该找哪个窗口咨询？”“这里是‘全科社工’窗口，您的问题在这里就可以得到解决。正好今天有律师坐班，您把具体情况告诉她。”在“全科社工”的帮助下，庄恒瑞告知律师详细经过，得到了有效的法律建议。

香溢澜桥社区是武进国家高新区首批创成“全科社工”示范窗口的社区之一，除常规业务办理外，社区还延伸打造了向日葵心理咨询室和律师团队，为居民提供免费心理辅导和法律咨询服务。自社区“全科社工”窗口创建以来，平均每月办件量不低于200件。

目前，全区已有10%的社区创成“全科社工”服务示范窗口，通过窗口建设，进一步提高社工业务能力，提升城乡社区综合服务效率。下一步，武进区将延伸服务触角，在村级层面推行“全科社工”服务，增强群众的获得感、幸福感。