机关各部门，各直属公司，各相关企业：

《关于进一步加强武进国家高新区核心区网格化服务管理工作的实施方案》已经高新区管委会讨论通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

武进国家高新技术产业开发区管理委员会

2023年7月20日

（此件公开发布）

关于进一步加强武进国家高新区核心区网格化服务管理工作的实施方案

为深入贯彻落实党的二十大精神，高效发挥高新区核心区网格作用，更好地服务核心区广大企业的安全生产经营、健康有序发展，经高新区党工委、管委会研究，现就进一步加强武进国家高新区核心区网格化服务管理工作制定方案如下：

一、工作目标

在高新区核心区范围内，全面构建“纵到底、横到边、全覆盖”的网格化服务管理体系，实现资源一体化、管理网格化、服务精细化，促进高新区经济社会更高质量的发展。具体目标如下：

1、网格服务更优质。以网格化服务为抓手，强化服务企业的意识和能力，提升服务品质，增强企业获得感、归属感，全力打造高新区核心区“无微不至，高新无忧”网格化服务品牌。

2、解决需求更快捷。坚持“网格员巡查、靠前一步”与“企业吹哨、网格员报到”相结合，及时了解发现企业需求，并通过高效运转的网格事项处置流程快速解决问题和需求。

3、整体联动更高效。完善网格员全程跟进、多部门协同联动的网格化服务管理工作体系，高效推进高新区各项阶段性、突击性重点任务的落地落实，助力高新区经济发展的量质齐升。

二、组织领导

为加强对高新区网格化服务管理工作的组织领导，高新区成立由主要领导任组长、管委会其他领导任副组长、各部门负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，设在综合行政执法局。办公室主要负责制定高新区核心区网格化服务管理工作计划并组织实施，做好高新区核心区网格服务管理相关工作的统筹协调、指挥调度、资源整合、工单处置、业务指导等工作。

三、网格划分

按照高新区核心区“全域覆盖、部门包片、分工负责”的原则，健全高新区核心区网格化服务管理架构，核心区划分为15个网格，另加建筑工地网格，由各部门负责人担任网格长，同时指定一名网格联络员。网格员由各部门工作人员兼任；网格事务处置联系人由各部门选定，办理本部门涉及网格服务管理事项并对接高新区网格办。

四、工作内容

高新区核心区网格服务管理工作坚持“平战结合”的原则，做好上情下达、下情上传、应急响应工作。

1、上情下达。对党工委、管委会安排的涉及企业经济运行、人才服务、科技创新、安全生产、环境保护等方面事项，各网格长应及时组织网格员进行宣传联系、提醒提示，并做好交办事项的具体落实。

2、下情上传。各网格通过巡查排查、走访服务，及时掌握了解网格内企业的各类诉求及存在问题，对属于本部门职责范围的，报本部门网格长及时自办自结；对不属于本部门职责范围的诉求，及时联系相应部门网格事务处置联系人移交处置或报网格办，由网格办协调相关职能部门处置，形成闭环管理。

3、应急响应。按照《武进国家高新区突发公共事件总体应急预案》（武新区委发〔2023〕2号）要求，落实好分级应对应急响应措施。

五、工作要求

1、提高思想认识。各部门要充分认识网格化服务管理工作对于优化营商环境、服务企业安全健康有序发展的重要性，牢固树立大局意识，正确对待网格化服务管理工作，积极主动参与，确保工作取得实效。

2、强化工作统筹。各部门要统筹好部门工作和网格工作之间的关系，科学合理安排时间进网格进企业开展服务管理工作。要积极探索网上网下联动工作机制，推进问题流转处置、部门联动处置，提高工作效率。

3、注重业务培训。围绕网格员工作职责，高新区网格办和相关职能部门要组织开展针对性的网格业务培训，全力提升网格员工作能力水平。

4、落实工作责任。网格办、网格长、网格员、网格联络员以及网格事务处置联系人要认真对照各自工作职责，切实做到履职尽责，全力推动高新区各项重点工作、中心任务的落地落实。

5、完善激励机制。设立年度优秀网格员奖项，推选各网格优秀网格员并在高新区有关会议上进行表彰奖励。鼓励各网格将优秀网格员优先推荐参评各级各类先进，更大程度激发网格员工作积极性。

附件：1、武进国家高新区网格办工作职责

      2、武进国家高新区核心区网格长（员）职责

附件1

武进国家高新区网格办工作职责

一、按照区相关要求，结合高新区核心区实际，制定核心区网格化服务工作计划并组织实施。

二、负责高新区核心区网格服务管理相关工作的统筹协调、指挥调度、资源整合等工作。

三、负责协助高新区核心区网格涉各职能部门的12345平台工单处置工作。

四、负责高新区核心区网格内网格员上报事项的分流、会办、协调处置、核查反馈等工作。

五、负责高新区核心区网格员的业务培训指导。

六、完成高新区相关中心工作在各网格的落实到位。

七、负责做好高新区核心区网格化服务管理资料收集、整理、归档等工作，并建立工作台账。

八、完成高新区党工委、管委会交办的其他任务。

附件2

武进国家高新区核心区网格长（员）职责

一、联系联络。建好各自网格内企业微信群，及时向企业开展安全生产、防范网络诈骗、防汛、防高温等提醒提示以及相关政策的推送宣传；及时了解、收集网格内企业运行情况及相关诉求。

二、巡查排查。做好网格内企业及周边市容环境、停车秩序、市政建设、安全生产、废气废水排放、建筑施工、燃气安全、非法集资等方面的巡查、排查工作，对发现的问题和风险隐患及时反馈给企业整改，同时移送相关职能部门或高新区网格办协调办理处置。原则上每月巡查排查不少于一次。

三、走访服务。深入网格企业走访调研，了解企业在人才需求、科产学研、智改数转等方面需协调解决的困难问题，及时移送相关职能部门或高新区网格办协调办理处置。网格员定期做好回访工作国，原则上每季度走访服务不少于一次。

四、对接衔接。对网格内巡查排查、走访服务中发现、掌握的各类问题、事项，主动加强与其他部门之间的对接衔接，形成合力，并抓好问题、事项整改解决的跟踪落实。

五、台账记录。做好网格巡查排查、走访回访、对接衔接等工作台账记录。

六、中心工作。完成好高新区党工委、管委会交办的中心工作。