各镇人民政府，开发区管委会，街道办事处，区各有关部门：
为进一步加强全区机关、企事业单位行风作风建设，全力回应好群众的期盼和呼声，切实解决群众关心关注的难点、热点问题，以高质量政务服务助力“两湖”创新区、“一园一城一示范”建设。经区政府同意，现就“武进政风热线”2023年上线直播工作具体通知如下：
一、上线安排
2023年度“武进政风热线”节目内容主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线，全年计划安排40期（见附件1）。
二、节目播出时间和频率
第一期于2023年3月8日开始上线，电台直播（调频88.6兆赫）为每周三上午10:00至11:00，网络版（武进阳湖网、微武进）同时在线播出。
三、工作要求
（一）完善工作机制
区行政审批局（政务办）承担政风热线栏目运行管理工作,负责做好直播前期的筹备和后期的考核。区融媒体中心政风热线栏目组负责保障直播质量，从专业制作的角度加强与上线单位的沟通与联系，切实做好播前、播中、播后的各项工作。上线单位应按上线安排提前做好各项准备，准时参加直播，确保节目效果。各方形成工作合力，共同推进阳光政务建设，让武进政风热线成为联系服务群众的桥梁和纽带。
（二）加强前期筹备
1．主动对接沟通。上线单位联络员要提前15个工作日向区行政审批局（政务办）报送《武进政风热线上线单位分管领导及联络员表》（见附件２），并主动对接政风热线栏目组，按照栏目流程做好本单位主要负责人上线准备工作。上线单位主要负责人是上线直播的第一责任人，原则上应参加直播，主要负责人因故不能上线，提前3个工作日以书面形式向区行政审批局（政务办）履行请假手续后，方可委托其他负责人参加。
2．认真制订直播方案。上线单位应结合工作实际，围绕行业政策、工作亮点、政风行风建设、12345平台反映较为集中的问题，认真制订直播方案。该方案须于上线前3个工作日，即上线前一周的星期五，由区行政审批局（政务办）、上线单位、政风热线栏目组具体负责人共同商定，并由区行政审批局（政务办）留存。
3．积极加强宣传预热。政风热线栏目组根据确定的直播方案提前制作上线宣传广告，上线前1个工作日至区相关宣传平台进行宣传预热，区行政审批局（政务办）和上线单位应配合做好联动宣传工作。
（三）做好上线直播
1．明确直播要求。上线单位主要负责人要认真落实作风建设主体责任，高度重视并参加直播活动，听取群众意见建议，接受群众诉求。每次上线除主要负责人外，可带1-2名分管领导或其他负责同志参加节目。上线单位相关人员须提前一小时到达直播室，与主持人沟通访谈话题。直播过程中对群众反映的问题，能当场解答的要当场解答，不能当场解答并需要核实调查再答复的问题，要承诺办理期限。
2．做好现场直播。政风热线栏目组应注重节目制作播出质量，切实保障直播效果。建立听众反映事项台账，将直播中收集到的群众诉求及时填入《武进政风热线群众咨询投诉办理情况表》（见附件3），直播结束后及时交由上线单位承办。
四、监督考核
（一）严格诉求办理时限。各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助解决群众困难，着力提高问题解决率和群众满意度。在收到《武进政风热线群众咨询投诉办理情况表》后，按时做好诉求管理与回复，对于咨询和建议类的诉求，应在3个工作日内向区行政审批局（政务办）反馈办理情况；所有诉求办理结果要在30个工作日内形成书面材料，加盖单位公章，报送至区行政审批局（政务办），作为年终考核依据。对于情况特殊或复杂诉求，在规定时限内无法办理结束的，应制订诉求办理方案，再次明确办理时限和途径，无法办理的应告知诉求者救济途径。
（二）加强问题跟踪反馈。区行政审批局（政务办）收到上线单位答复反馈后，可以根据实际需要组织新闻媒体对上线单位受理问题、群众诉求情况进行跟踪报道和深入调查，充分发挥媒体监督作用。政风热线栏目组在每次直播结束后应将上线情况汇总制成图文信息及时推送至微信公众号，接受群众监督。
（三）加大监督问责力度。各上线单位要认真做好诉求办理，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”；对上线单位在参加节目过程中漠视甚至侵害群众利益，以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，区行政审批局（政务办）应及时将线索上报区纪委监委、区作风办。
附件：1．2023年度武进政风热线上线单位时间安排表
2．武进政风热线上线单位分管领导及联络员表
3．武进政风热线群众咨询投诉办理情况表
常州市武进区人民政府办公室
2023年2月28日
（此件公开发布）
附件1
2023年度武进政风热线上线单位时间安排表
序号
上线日期
上线单位
1
3月8日
市场监管局
2
3月15日
人社局
3
3月22日
水利局
4
3月29日
牛塘镇
5
4月12日
洛阳镇
6
4月19日
税务局
7
4月26日
科技局
8
5月10日
卫健局
9
5月17日
残联
10
5月24日
教育考试院
11
5月31日
生态环境局
12
6月7日
西湖街道
13
6月14日
应急管理局
14
6月21日
自然资源和规划局
15
6月28日
公安局
16
7月5日
行政审批局
17
7月12日
消防救援大队
18
7月19日
公积金管理中心
19
7月26日
退役军人事务局
20
8月2日
文体广旅局
21
8月9日
礼嘉镇
22
8月16日
住建局
23
8月23日
南夏墅街道
24
8月30日
教育局
25
9月6日
武进人民医院
26
9月13日
商务局
27
9月20日
雪堰镇
28
9月27日
嘉泽镇
29
10月11日
医保局
30
10月18日
城管局
31
10月25日
农业农村局
32
11月1日
前黄镇
33
11月8日
交警大队
34
11月15日
民政局
35
11月22日
湟里镇
36
11月29日
司法局
37
12月6日
交通局
38
12月13日
湖塘镇
39
12月20日
新奥燃气
40
12月27日
江河港武公司
备注：法定节日期间不安排“上线”。若遇特殊情况，进行必要调整。
附件2
武进政风热线上线单位分管领导及联络员表
单位名称：
分管领导
联络员
姓 名
职 务
办公电话
移动电话
QQ及电子邮箱
备 注
备注：请在上线前15个工作日内报送区行政审批局（政务办）、政风热线栏目组留存。
附件3
武进政风热线群众咨询投诉办理情况表
此栏由武进政风热线栏目组填写
主 题
反映人
反映时间
联系方式
反映内容
承办单位
办理完成期限
此栏由承办单位填写
承办科室
承办人
时间
联系电话
处理结果
单位领导签名： （单位盖章）
年 月 日
此栏目由武进区行政审批局
（政务办）填写
反馈时间
跟踪情况
备注：此表由区行政审批局（政务办）留存。
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