各物业服务企业、各村（社区）、各有关单位：

现将《雪堰镇住宅小区物业管理工作年终考核评比及奖励办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

常州市武进区雪堰镇人民政府

                           2022年1月25日

（此件公开发布）

雪堰镇住宅小区物业管理工作年终考核

评比及奖励办法

为了充分调动物业管理人员的工作积极性，强化责任意识和团队精神，切实落实岗位责任制及各项管理制度，不断提高物业管理水平和工作质量，对各小区物业工作进行客观评价。经雪堰镇政府研究决定，结合区“双随机”检查标准，对我镇先进物业管理集体和个人进行评比及奖励。具体细则如下：

一、考核分两阶段进行

（一）自查、自评，半年度一次、年终一次。

（二）镇政府相关部门联合考核，半年度一次、年终一次。

二、考核工作组名单

组长：分管副镇长（镇建设局局长）

成员：镇建设局物业管理岗负责人、镇综合行政执法局副局长、各辖区内派出所副所长、镇政法和社会综合治理局副局长、各村（社区）负责人。

三、考核标准说明

（一）根据《雪堰镇物业管理工作考核办法》中细则进行评比，占考核总分的70%。

（二）投诉处理情况以区物业管理行政主管部门信访投诉记录为计分依据，占考核总分的30%。

四、考核结果及奖励办法

考核结果以半年度与年终考核综合分数确定，镇建设局进行审核，分别评出：先进物业管理集体和个人。有信访投诉记录及对矛盾纠纷不及时处理的取消奖励资格。

附件：1.雪堰镇物业管理工作考核办法

      2.雪堰镇物业管理工作考核细则

附件1

雪堰镇物业管理工作考核办法

为创建安全文明和谐的小区，提高小区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主员工提供更优质和完善的服务，特结合“双随机”检查标准，制订本办法。

 考核内容：

（一）安全管理要求(10分)

1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全、消防点位图、疏散图齐备，各类基础档案齐全。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员持证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的应急预案。有突发事件能按预案及时处理，并迅速上报有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

5.设施设备房内各类人证相符资质、制度上墙；安全责任人张贴公示；各类台账齐全。

（二）日常管理要求（10分）

1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台账完备，有详尽的记录。

2、工作人员服装整洁，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗、不串岗。

4、保安人员相对稳定，有人员更换情况的记录并及时报安全管理处备案。

5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报小区安全管理处。

6、无违章搭建及未经许可擅自破墙开门等现象，无商铺占道经营（堆放）的和消防通道被占用、堵塞。

（三）卫生保洁要求(15分)

1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。垃圾桶摆放规范，周边无散落垃圾和污水横溢，日常生活垃圾做到日产日清。建筑垃圾堆放点设置合理，并按指定地点集中堆放。

2、保持各单元楼道内无杂物乱堆放，栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

4、小区定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

5、小区外立面保持整洁，房屋立面无墙皮脱落、破损，无违章（规）张贴涂写、悬挂、刻画、晾晒。

6、小区内无杂草丛生，水面无漂浮物，无散养家禽（畜）、无焚烧垃圾（树叶）现象（痕迹）。

7、小区内和商铺区域无擅自设置广告、店招、无乱竖杆牌、灯箱等现象。

8.各类保洁、消杀台账齐全。

（四）绿化养护（10分）

1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

2、树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物等现象。

6、绿化整齐美观，绿地无损坏，无占（毁）绿种菜现象，无绿地停车、堆放等现象，绿化带内立牌等设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

8、绿化养护台账完备

（五）设施管理维护要求(10分)

1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

2、小区楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99％以上。重大维修必须首先向业主大会申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

5、小区内宣传栏、公告栏、健身器材、环卫设施等公共设施完好， 无破损、锈蚀、缺失。

（六）特色服务(5分)

1、做好小区楼宇内公共部位的美化工作，使小区更有人文特色，富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好镇物业重大活动和特色活动的配合工作，完成业委会安排的其它工作。

（七）业主的满意程度(40分) 

采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。