局各科、室、处、直属事业单位：

为进一步加强服务规范化建设，树立良好对外窗口形象，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，提升社会公众满意度，经研究，决定在各窗口开展“亮身份、亮承诺、创先锋、创示范”的“双亮双创”文明实践活动，具体方案如下：

一、主要内容

各窗口党员工作人员上岗即亮明自己的党员身份，时刻保持良好的党员形象；所有工作人员以公开承诺的形式亮明自己的工作职责，主动接受群众的监督。党员干部要充分发挥模范带头作用，立足岗位做表率，创“党员先锋岗”；女性干部职工要在塑造新形象中展现巾帼风采，创“巾帼示范岗”。

二、参加人员

各对外服务窗口工作人员。

三、活动时间

2022年5月至12月。

四、主要措施

1. 党员干部工作时佩戴党员徽章，时刻牢记党员身份，提醒党员责任，展示党员形象。

2. 在各窗口摆放桌牌、发放监督卡，畅通作风效能监督渠道，实现窗口服务监督无死角、评价零距离。

3. 广泛开展各类窗口服务志愿活动。要组建各类窗口志愿者服务小组，根据窗口服务特色和阶段工作重点，有针对性地通过为办事群众提供宣传材料、业务指导、精准引导、困难帮扶等服务举措，优化窗口服务，提升办事效能，提高群众满意度。

4. 窗口工作人员活动期间若收到有效投诉或造成不良影响，取消参加各类文明创建评先评优的资格。

五、活动要求

各对外服务窗口所在科室要充分认识此次文明实践活动的重要意义，积极部署，有力推进，使活动成为干部职工比学赶超、树立窗口典型的过程，成为改进工作作风、密切联系群众的过程，成为为群众办实事办好事、提升社会公众满意度的过程。通过此次活动，真正让窗口形象亮起来，服务效能升起来，有力促进全局文明单位创建工作。年终将根据活动开展情况，评选出若干“党员先锋岗”“巾帼示范岗”予以表扬。同时，评选结果将作为年终考核评优评先的重要参考。

局政治处要牵头做好活动的组织推进工作，精心设计，总结经验，发现典型，扩大宣传，确保活动开展有力有效，有声有色。

常州市武进区司法局

2022年5月5日

（此件公开发布）