武进不动产登记交易中心按照自然资源部、江苏省自然资源厅不动产登记作风常态化建设的相关要求，在办事大厅增设“办不成事”反映窗口，针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供快捷反映渠道。

专人与值班相结合，强化疑难问题导向。“办不成事”反映窗口实行专人坐窗和轮流值班相结合，明确受理的具体内容、办理程序、办结时限等，来访企业、群众可通过“办不成事”窗口反映诉求，同时收集企业和群众针对业务办理的建议和意见。

分类处置、限时办结，确保件件有落实。办理对象在“办不成事”窗口反映问题后，窗口人员填写督办单，做好详细台账记录，进行准确甄别，最大程度化解问题，能当场办理的立即协调进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按部门职责分工流转进行交办、督办，限时办结，并及时反馈给办理对象。

民生无小事，小窗口连着大民生。“办不成事”反映窗口的设立，旨在专办各种“办不成之事”，是武进不动产登记中心推动改进工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境的新举措。

下一步，武进不动产登记中心将通过“办不成事”反映专窗的有序运转，作为不动产登记作风常态化建设的有效抓手，倒逼工作人员增强服务和主动担当作为意识，自觉提高服务质量，全面提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。