6月17日下午，一名来自塞尔维亚的外籍友人走进武进不动产登记中心申请新购商品房登记。由于不会中文，又不熟悉办事流程，窗口工作人员耐心地与之交流，由专人担任翻译，全程导办。当被告知需提供护照的翻译件才能办理时，办事人无奈表示自己好不容易从无锡赶来，因疫情原因已耽误许久，没有办法再请假。受理科副科长戚月姣了解情况后特事特办，积极与税务部门沟通，容缺受理，对办事人的证件进行拍照留档，并签订委托书，承诺在材料齐全后会为他负责办理。

6月21日，在收到翻译件后，工作人员全过程英文帮办代办，线上线下融合办理服务，在线指导办事人员通过微信二维码支付税款与登记费，仅用半个工作日就完成缮证，将所有票据和不动产权证办理免费邮寄。该名外籍友人传达了对工作人员的谢意，表示本来已经做好语言不通、办理困难的心理准备，没想到在这样的情况下顺利完成办理，为身处异地的自己解决了大麻烦，对工作人员的热情贴心的态度和高效周到的服务连连称赞。

下一步，武进不动产登记中心窗口将以党史学习教育为契机，进一步优化服务流程，提高服务水平，聚焦急愁难盼，推动“我为群众办实事”走深走实，提升群众的满意度、获得感，用实际行动彰显窗口工作人员的责任和担当。