为进一步贯彻落实区政府《关于进一步完善养老服务体系加快发展养老服务业的实施意见》（武政发〔2017〕236号）、《关于印发<武进区养老服务工作第三方考核办法>的通知》（武民财〔2020〕23号）等文件精神，加强养老服务组织管理，提升居家养老服务水平，街道结合辖区工作实际，制订本考核办法。
一、考核对象
乐惠居（常州）居家养老服务有限公司。
二、考核内容
按照考核标准对乐惠居居家养老服务公司开展的养老服务工作进行考核，形成考核意见，考核结果作为街道发放居家养老服务经费的主要依据。考核内容包括站点建设、常规运行、台账管理、安全管理等（见附件）。
三、考核方式
考核按季度进行，于每季度末月中下旬进行，年底进行综合评定。
1.考核结果。考核采用百分制。90分以上为优秀，80-89分为良好，65-79分以上为合格。季度考核65分以下直接判定为不合格，并按照武进区关于“不合格”的相关规定，解除运营协议。
2.综合评定。年底根据季度考核结果计算年平均分，形成综合评定结果。
3.考核应用。居家养老服务经费第一季度支付40%，第三、四季度各支付20%。剩余20%根据综合评定结果按比例结算，综合评定得分90分及以上全额发放，每少1分下浮3%拨付。
四、相关要求
1.乐惠居养老服务公司要正确对待考核方式，对照考核内容按月进行自查，同时针对考核结果做好整改落实工作。
2.各社区（村）要根据本文件要求，结合居家养老上门服务和站点运行情况，给予定时检查、督导，并将检查结果及时报送至街道社会事业局。
3.考核小组要严格按照考核内容，客观公正地对养老服务组织开展考核，真实公布及向上级抄报考核结果，不得徇私舞弊，弄虚作假。在考核中有违规行为的，将视情况进行批评、终止或取消资格。
五、组织实施
街道成立养老服务工作考核领导小组，吴玲任组长，强霏任副组长。领导小组下设办公室，办公室设在社会事业局，强霏兼任办公室主任。社会事业局负责街道养老服务考核日常工作，社区（村）民政条线工作人员负责社区（村）养老服务工作考核具体实施。
本考核办法自2021年1月1日起执行，由西湖街道社会事业局负责解释。
附件1：西湖街道养老服务工作考核标准
附件2：西湖街道社区（村）养老服务工作考核表
附件1：
西湖街道养老服务工作考核标准
考核时间： 年 月 日
项目
考核内容
分值
评分细则
得分
站点
建设
（20）
站点正常运行、管理规范、各项制度（管理制度、培训制度、环境保洁制度等）公示上墙。
3
站点管理不规范有一次扣2分，制度未公示上墙有一项扣1分。
每个站点配一名站长，人员配备齐全，积极开展结对关爱空巢、独居老人，活动开展丰富，且有计划、有活动记录。
5
活动未按计划开展，有一次扣2分。开展特色性活动、群众反响良好且经区级及以上报道，有一次加2分，加分最高不超过10分。
工作人员岗前接受专业培训，本年度12月底前持证上岗率达90%。一线服务员数与服务对象总数比例不小于1：60。
持证率每降低2%扣1分，服务员占比每降低1%扣1分。
及时有效地宣传居家养老相关政策、服务和活动，信息报道每季度报送至少1篇。
信息报送不及时，有一次扣1分。
设有意见箱（簿），对社会提出的建议意见，及时落实整改。
2
未达到要求，不得分。
常规
运行
（30）
每月严格遵守执行政府援助/补助对象服务申请程序。
签订不及时、程序不规范情况有一次扣1分。
每月及时报送服务对象死亡情况，并在信息平台及时注销。
未及时报送、有漏报情况，有一条扣1分。
拒签对象、重复享受对象、拒接受服务对象的放弃协议材料及时报送。
未及时报送，有一次扣1分。
及时报送89周岁服务对象等级变更相关申请和评估报告，严格执行申请程序。
每季度及时报送服务经费结算报批数据，有特殊情况需备注详细说明。
季度结算发现不及时、不准确，有一次扣1分。
无弄虚作假设立活动和项目骗取财政资金的行为。
有作假即不得分
台账
管理
（10）
有服务记录台账（含服务队伍名单、服务对象花名册、服务对象接受服务情况统计、派工情况、服务情况反馈）。每位站长每月走访服务对象100户以上，热情接待并处理来信来访。
4
台账不齐全，有一项扣1分，站长走访对象少1户扣1分。
站点各类固定资产使用及记录台账准确清晰，无遗漏现象。
台账不齐全，有一项扣1分。
信息平台使用常态化，80周岁以上老人信息采集完善、准确，录入达90%以上，及时做好数据的核对、变更和注销。
数据不准确、删减不及时有一项扣1分。
安全
服务人员态度热情，工作积极主动，无矛盾纠纷等不良影响事件发生。
因服务工作不到位，引起服务对象投诉或纠纷有一次扣2分；如因重大失误导致不良社会反响的，有一次，即不得分。
每月开展员工安全主题教育，安全管理责任到人，服务过程无安全责任事故。
记录缺失一次扣2分，有安全事故即不得分。
其他（30）
配合社区（村）开展考核工作
30
采纳社区（村）考核分数。
合计
100
附件2：
西湖街道社区（村）养老服务工作考核表
考核单位： 考核时间： 年 月 日
运维
（8）
站点环境整洁、无卫生死角，墙面无污损。办公室整洁有序，设施设备摆放整齐人员着装正规。
站点每周检查一次，环境不整洁，墙面乱涂画有一次扣1分。
站点工作人员考勤记录完善，服务热情周到，无投诉纠纷。
考勤记录不齐全有一处，扣1分。
各功能室（助浴室、日间照料室、老年活动室、助餐室、精神关爱室等）设施设备运行良好、维修及时，醒目位置设有指示标牌。
设备维修不及时，有一次扣1分，标识标牌不齐全，有一处扣1分。
建筑设施符合无障碍设计规范，方便老年人活动，消防安全管理到位，配备必备的消防器材。
无障碍设施使用不规范，发现一次扣1分。
服务
质量
（17）
签约服务老人数占所在服务区域服务对象人数比率达90%以上，每名服务对象每月至少服务一次。
每下浮5%扣1分，应服务对象未服务发现1人扣1分。
有规范的服务流程、服务项目、收费标准。每月按照审批名单新增服务对象。
未按流程审批，有一次扣1分。
能在服务时间内保质保量完成服务套餐内容。每次服务前后及时扫描报时，服务次数和服务内容符合规定。
信息平台随机抽查、电话抽查，发现一次扣1分
对服务对象及其家属进行服务满意度抽查，满意度达90%以上。
按每月服务对象的10%进行电话抽查，满意度每下浮1%扣1分
每月及时与社区（村）沟通服务对象删减、新增审批人员。
未及时沟通审批材料，发现一次扣1分。
其他
（5）
及时与社区（村）沟通居家养老相关工作，配合程度良好。
视配合程度得分。
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