2021年11月3日，常州市启动防疫一级响应。常州市武进区信访局迅速行动，全局干部全员到岗，一半在机关正常工作，一半下一线志愿服务，在一线和后方、线上和线下同步履行“为民解难、为党分忧”的职责，在疫情防控阻击战中全面彰显信访部门责任担当。

湖塘镇御城小区是武进区疫情防控工作的重中之重，本轮疫情来袭后即实施封闭管理。武进区信访局党支部充分发挥战斗堡垒作用，不畏风险，勇担使命，组织党员干部成立志愿服务队，深入御城小区一线，参与做好疫情防控宣传、秩序维护、物资运送等工作。因时间紧、任务重，区信访局党员志愿者克服疲劳，连续作战，用实际行动赢得了群众的赞赏和口碑。

疫情防控期间，武进区信访局克服人手不足实际困难，临危不乱，各司其职，坚持做到疫情防控期间信访工作不断档、不脱节，确保疫情防控工作与信访工作两不误。根据防疫需要，区人民群众来访接待中心虽暂停接访，但信访服务并未停止，区信访局积极引导群众通过来信、网络、来电等方式反映诉求，对群众反映信访事项全面启动第一时间受理、第一时间交办、第一时间督办、第一时间反馈的“四个第一时间”工作模式，让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实发挥好了信访工作作为党委政府联系群众的桥梁和纽带作用。尤其对涉疫情的信访问题优先受理、优先处置、速办快结，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造良好的社会环境。同时，区信访局还充分发挥部门优势，积极收集人民群众对疫情防控工作意见建议，对重要信息和涉疫信访事项逐条分析研判，及时报送涉疫突出问题和敏感信息，研究有针对性的措施，提出工作建议，供决策参考，为疫情防控工作建言献策。