“我年纪大了听不清，去哪里办啊？”“你刚才跟我讲的单位在哪里？我没记住”“他们跟我说的好像就是这里，难道不对吗？”9月23日，在武进区行政审批局导服窗口前，这样的疑惑声夹杂在喧闹的交谈声叫号声中不时传出，有的人步履蹒跚，有的人一头雾水，懊恼着又找错了地方。如何避免办事群众再次找错，解决办事群众在沟通中听错、听过记不住等问题，导服人员有妙招：一张便民小纸条，解决沟通大问题。

大量积累、分门别类：导服人员通过前期工作积累了大量咨询问题，将经常碰到的咨询问题梳理总结，归类出几大常见的咨询问题，自制一张张小纸条，梳理出相关业务的办事单位、办事地点以及咨询电话，办事群众或是拍照或是带走，方便记忆，不易遗忘，可以让群众少走不少弯路。

细化内容、详尽信息：对于纸条内容两位导服人员更是精益求精，前期大量收集核实相关单位对应的具体地址和电话，争取能够让咨询群众导航导得到，电话打得通；更有特殊定制，针对老年人经常询问的退休办理问题，考虑老年人手机操作不便，公交出行搞不清，在明确办理地点的基础上额外补充公交乘坐路线等。

武进区行政审批局的两位导服姑娘用细致贴心的服务践行为民办实事理念，自己多做点，办事群众就能少走点。小小的一张纸条，解决了办事群众地址记不住、记住找不到、找到资料没带全的问题，也让办事群众对导服的贴心服务赞不绝口！