9月6日，市民林女士来到区运输中心，将一面印有“全心全意 为民解忧”的锦旗交到货运物流科科员王跃东手中，感谢对其物流纠纷的耐心调解与贴心帮助。

今年7月下旬，林女士委托某物流公司运输货物，但该物流公司因故一直未能将货物寄出，致使林女士因不能按期交货而出现违约损失，与物流公司多次协商未果后，林女士通过12345平台将问题反映给区运输中心。接到投诉后，中心安排专人第一时间核实了解，并多次与当事双方沟通，于法于据、于情于理进行调解。最终，该物流纠纷得到圆满解决。

自2020年12月成立武进区道路运输服务质量行政调解委员会以来，区运输中心精心打造“调解直通车”品牌，研究制定了《常州市武进区道路运输服务质量行政调解工作制度（试行）》，积极调解全区道路运输服务纠纷矛盾。截至目前，区运输中心共受理道路运输行业各类投诉纠纷205件，调解成功率63.3%，按时回单率100%。

下一步，区运输中心将继续推进“我为群众办实事”实践活动，积极响应“两在两同”建新功号召，直面诉求、直达群众、直接化解，不断加大道路运输调解工作力度，为基层社会治理现代化贡献力量。