为找准群众的操心事、烦心事、揪心事，有的放矢为群众办实事，区医保分局采取社区座谈、网络征求、问卷调查等多种形式，察民情、听民声，为深入开展“我为群众办实事”活动理清思路、明确路径。

一是社区座谈，结合基层党组织共建活动，赴党建联系村嘉泽镇闵市村委与基层干部、卫生室工作人员和村民面对面交流，听取他们对医保政策和为民办实事措施的意见和建议。

二是网络征求，以区政府门户网站为媒介，公布医保民生实事项目方案，公开开展意见征集，由网民票选医保民生实事项目，找出最受群众欢迎的医保实事，明确“我为群众办实事”的重点和突破口。

三是问卷调查，向部分医保定点单位发放调查问卷，了解长期护理保险等医保政策执行情况，听取定点单位对医保政策的意见和建议，为政策调整和完善提供依据。

四是入户宣讲，结合“先锋护航，阳光医保”等党建主题活动，安排党员志愿者和定点单位一道走村入户，宣传医保政策和服务措施，掌握服务对象对医保和第三方定点服务机构诉求。

五是畅通信访，结合12345等来电来访事项办理和服务窗口“好差评”制度，及时分析信访和评议数据，摸清群众来信来访原由，梳理群众意见和建议，查找工作纰漏，研究改进措施。