1月8日，从区运输中心获悉，该中心积极打造“调解快车道”服务品牌，全力构建矛盾纠纷多元化解机制，切实做好运输行业矛盾纠纷调解工作。自2020年5月18日运输中心挂牌以来，共受理各类纠纷案件220件，其中客货运输方面52件、汽修方面71件、驾培方面97件，处理完成率100%。

一是立足“实”，规范流程强队伍。聚焦客货、汽修、驾培等运输行业重点领域，有针对性地选拔调解经验丰富、业务能力出众的骨干人员组成专业化纠纷调解队伍。规范纠纷调解流程，理顺登记受理、调解实施、结案反馈等各个环节，按照“一案一策”，推动矛盾纠纷妥善解决。

二是立足“快”，协调服务解矛盾。着力提升纠纷案件调解处理的及时性和实效性，采取“不见面调解”方式，针对纠纷双方的争议焦点，调解人员通过电话的形式，依照相关法律法规，晓之以理，动之以情，深入耐心细致地与双方当事人分别做好沟通，尽快协调双方达成一致意见，做到件件有反馈、事事有着落。

三是立足“早”，宣传引导化风险。全面梳理运输行业常规纠纷问题和风险隐患信息，加强与道路运输经营者的日常交流和信息沟通，共同研究矛盾纠纷化解举措，引导消费者依法维权、道路运输经营者诚信经营，努力把矛盾纠纷化解在成诉、成访之前，从源头上减少风险隐患。

下一步，区运输中心将建立健全调解制度，不断完善调解流程，探索从电话调解向现场调解和电话调解并行转变，为促进社会和谐安全稳定作出更多贡献。