今年以来，结合“我为群众办实事”实践活动，湖塘镇行政审批局推出政务品牌“湖塘事吾帮办”，以“细心、耐心、贴心、诚心”为抓手，不断深化“湖塘事吾帮办”政务服务品牌建设，基本实现了“审批集中、项目提速、服务暖心、诉求畅通”的目标。

标识以湖塘二字的拼音首字母H、T为主元素进行创意设计，字母线条分别异化为手和弧线。其中，手意在体现“湖塘事 吾帮办”品牌提高审批效率、为群众高效快捷办理的宗旨；弧线寓意用“微笑服务”让群众“期盼而来、满意而归”。手和弧线的组合同时呼应湖塘镇标识“手持彩练当空舞”的意象，体现湖塘地方特色。

“审前指导”服务优质

湖塘镇率先建立“审前指导”制度，审批办理事项提前介入，对申请人从选址布局、功能定位到装修要求、人员配备等环节进行指导，同时对申请人所提交的审批材料进行“预审”，实现审批申请和现场勘查同步进行，避免出现申请人前期投入与审批要求不符合、无法通过审批的情况，有效节约申请人的投资成本。

“红色驿站”服务暖心

湖塘镇主动作为，从“心”出发，在行政审批中心设立“红色驿站”，由3名专员优先为老年人、残疾人提供审批事项全程帮办代办服务。同时，推行“预约服务”“延时服务”等多种特色服务，尽力让群众少跑腿、好办事、不添堵。“红色驿站”自4月设立以来受到群众好评，成为政务服务延伸的服务窗口以及创新服务模式的有效载体。

“不见面审批”服务便捷

全面推行审批服务网上办、特事绿色通道快速办的“不见面审批”服务措施，率先在镇行政审批局服务大厅、晓柳社区各设立一台“审批自助服务一体机”，并设置了“卫生许可证”、占道审批等15个高频事项的自助办理服务项目，为群众提供全时段政务服务平台的“一站式”服务。2021年1-10月份网上受理审批9458件，其中《生育服务联系单》网上受理率达99%以上，市场准入企业登记“不见面”审批率达80%以上。自助审批服务机自投入使用以来已办理审批200余件。

“菜单式”审批服务高效

湖塘镇创新开展“菜单式”审批，梳理7项群众高频办理事项纳入“菜单”管理，申请人仅需对照事项“菜单”进行“点餐”，去一个窗口提供一次材料，行政审批局通过关联事项实行内部流转，审批完成后，由综合窗口负责最终“上菜”，即可“办成一件事”，大大降低了申请人的时间成本。同时按照“关键材料不缺失”“缺材料不影响实质性审批”原则，对“公共场所卫生许可证”“生育服务联系单”等多个事项实行“容缺受理”。

办事群众“暖心地”，营商环境“样板间”，政务服务“新名片”。今年以来，湖塘镇行政审批局共办理各类行政审批和服务事项8万余件，办事对象综合满意率100%，“湖塘事 吾帮办”政务品牌深入人心。