为推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人办事便利化程度，常州市武进区深化“三色”适老服务，真正实现提“智”增“孝”。

银发专窗，面对面讲解。设置“银发专窗”（敬老服务贴心岗），融合信息查询、社保待遇资格认证、补贴待遇发放、社保卡业务等经办事项，按照“前台综合受理、后台分类审批”工作模式，实现“一窗快办”。此外，大厅设置敬老专座、摆放大字版的服务事项清单、设立无障碍通道；配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等适老设施，方便老年人办理业务。

红色马甲，心贴心帮扶。继“预约办”“电话办”“邮寄办”后，推出“红马甲上门办”暖心举措，为行动不便的群众开辟绿色通道；及时改进大厅适老服务能力，设立“党员先锋岗”，“红马甲”们优先接待老年人，为其提供专人预约、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务，进一步改善老年人办事体验。

蓝盟行动，手把手教学。围绕“智慧助老”，联合社商合作单位，实施“蓝盟行动”，手把手指导老年人学用数字设备。从放大手机字体、搭建手势密码，到如何使用电子医保卡、使用人脸识别进行社保待遇资格认证等诸多方面提供有针对性的实用教学，助力老年人跨越“数字鸿沟”。此外，开发智能导办系统，纳入350项可在线办理事项，依托省政务服务平台、常州人社App、武进人社微信公众号等平台，24小时开放，让老年人办事不再难。