2019年，全区信访工作在区委、区政府的正确领导下，深入学习贯彻习近平关于加强和改进人民信访工作的重要思想，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，圆满完成了年初既定工作目标。

一、2019年全区信访工作总体情况

（一）强化底线思维，提高源头治理能力。推动重心下移，在全区建立镇级信访联席会议工作制度，依托网格化管理优势，力争矛盾隐患处置在小，化解在早。全面提升调研能力，完成畜禽养殖污染整治等突出领域信访调研，为决策提供参考。加强人民建议成果转化，推动群众的“金点子”转化为社会发展的“金钥匙”。结合“双争”活动，以落实首办责任制为抓手，推进群众“最多访一次”工作，全区信访件及时受理率、按期办结率均为100%。

（二）注重疏堵并举，提高化解处置能力。坚持分类施策的工作方法，做好信访矛盾化解工作，对个性问题，依案施策，解决信访人合理合法诉求；对层面型信访案件，深入调查研究，调整完善政策，做好宣传解释。2019年，上级要办及自录信访件已全部化解办理完毕。

（三）注重责任落实，提高基层基础工作能力。2019年，区委常委会、区政府常务会议多次听取信访工作汇报、部署专项任务，对矛盾化解、责任落实以及信访考核等事项提出具体要求。区信访局联合多部门对各板块开展指导督查，推动基层基础工作落实。注重“带案督查”的工作方法，开展重点督查30余次，压实属地工作责任。

二、2020年工作重点

 2020年是“十三五”规划的收官之年，也是建成全面小康之年。全区信访工作总的思路是：深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕区委、区政府工作部署，坚持人民为中心的工作导向，以解决问题为根本，持续深化改革，强化责任落实，夯实基层基础，解决突出问题，带着感情和责任为民解难、为党分忧，全力以赴做好新时代武进信访工作。

（一）提升源头预防能力。开展信访问题调研、综合分析研判工作，及时发现前端治理中带有普遍性趋势性问题，更好地服务决策。主动适应，积极融入到网格化社会治理新模式，探索建立网格员信访代理制度，努力实现信访工作责任的精细落实和信访工作的精细管理。

（二）全力维护好群众合法权益。压实首接首办责任，重视解决初信初访问题，推行初信初访“最多访一次”。以事要解决为根本，进一步减少信访存量，维护群众合法权益。

（三）加强基层基础工作。提升信息化工作水平，严格落实“一网通办”要求，把群众各类渠道的诉求全部纳入系统，网上流转、全程留痕，确保系统及时受理率、按期办结率、按期复查复核率继续保持100%，网信、手机微信占比等指标稳步提升。

（四）扎实推进信访法治化建设。严格落实诉讼与信访分离制度，做好依法终结后的矛盾化解、帮扶救助工作。抓好依法分类处理信访诉求工作，认真落实省工作规则，健全相关部门的沟通协调机制，确保各类信访事项甄别导入顺畅、事项办理规范。