新冠肺炎疫情防控工作开展以来，武进区信访系统积极研究应对措施，创新工作方法，用责任担当为民解难、为党分忧。

一是领导带班，压实责任。落实领导带班和24小时值班制度，全面加强应急值守工作；成立局疫情防控工作领导小组，统筹协调工作开展；及时召开党组会议，第一时间部署疫情防控工作。

二是强化网信，提升质效。通过网上、线下宣传，第一时间公布武进区接收群众来信地址、联系电话和网上信访网址及操作流程，对群众网信、纸信反映问题及时沟通对接、立收立办、日清日毕。

三是关注疫情，宣传引导。密切关注疫情发展变化对群众工作、生活造成的影响，妥善做好应对工作，维护好疫情防控期间社会稳定大局。同时根据信访人反映的诉求，梳理更新有关防控举措及通知公告，引导群众通过网上投诉和写信等方式反映诉求，减少外出、流动和聚集。