新年伊始，区行政审批局工作人员一上班就接到办事群众马先生的来电，称赞窗口工作人员技能熟练、服务细致、沟通到位，帮助他避免了千元以上罚金，1月13日又送锦旗至窗口表达谢意。

节前马先生车辆过户后到区行政审批局窗口新办《道路运输经营许可证》，根据相关法律法规规定，马先生在办理好《道路运输经营许可证》后，还需去交通运输部门办理《道路运输证》并年审。受理服务科窗口工作人员在细心审核材料过程中，发现其原有的《道路运输证》年审日期还有3个工作日就要到期，按照相关法律规定，《道路运输证》年审过期将处以一千至三千元罚款，而新办的《道路运输经营许可证》正常走流程需要5个工作日才能出结果，届时肯定免不了要接受处罚。面对办事群众的“急情”，受理服务窗口工作人员想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，一方面加快受理，并第一时间向后台审批科室反映情况，另一方面主动沟通进驻政务服务中心的交通运输窗口，最终帮助马先生在年审日期过期前办理好“双证”,并EMS免费寄送至马先生手中。

自2019年12月下旬区交通运输部门按照“进一门、集中办、高效批”改革要求进驻区行政审批局政务服务大厅后，区行政审批局随即推行人性化便民服务举措，申请人在办理《道路运输经营许可证》跟《道路运输证》时，只需进“一门”，窗口递交一次材料即可在家坐等“双证”到手，审批过程中由审批局窗口工作人员跑腿进行内部流转及邮寄，切实为企业“减了压”，为群众“减了负”，大大提升了办事群众“一趟式”办理的体验感和获得感。