5月，区市场监管局高新区分局接连收到某家线上家具销售企业的投诉，据统计，自2020年3月该公司办理营业执照地址变更到我辖区以来，累计已有15个投诉。为优化消费环境，切实维护消费者权益，分局对企业负责人进行了约谈。

分局工作人员首先分析了该企业被投诉的情况，投诉内容主要集中在三个方面：一是产品质量不过关，二是客服回复不及时，三是售后问题产生的运费争议。随后工作人员要求企业在后期的经营中要注重商品质量，规范售后管理。

该企业负责人表示对于此次约谈公司十分重视，并反映目前家具采取的是代工厂加工的模式，因此对于质量上的管控确实存在缺陷，而运费等是由公司制度以及各大平台共同约束，公司客服在处理上存在疏忽遗漏，也给消费者带来了困扰。负责人承诺今后一定对供应商加强质量管控，同时规范售后服务，在专业度上有针对性加强培训管理，全面提升消费者满意度。

目前，区市场监管局已将行政约谈工作纳入日常监管工作中，形成常态，相继对辖区内几家投诉量较多，投诉内容较为集中的企业进行约谈，如星星充电、常州海仁堂生物科技有限公司等。通过约谈强化行政指导，提出行政建议，有效减少了相关企业的投诉举报量，促进企业自律规范经营，营造放心、舒心的消费环境。