4月21日下午，为规范和帮助企业发展，区市场监管局消保中心、价检科及西太湖分局对江苏中进康路信息科技有限公司，就其在医用轮椅共享租赁中发生的消费投诉进行约谈、指导。

江苏中进康路信息科技有限公司是常州中进医疗器械有限公司旗下的一家全额子公司，近期发生投诉量已达10余件。“中进康路信息科技”在全国除西藏外其余各省的大型医院均布点共享租赁高端医用轮椅约1.2万余辆，年使用人次300万以上。近年来在医用轮椅租赁服务中产生了诸如：轮椅退还后继续产生租赁费用、押金未如期退还，反映租赁费用过高，租赁医用轮椅使用中轮椅被盗后赔偿价格过高等相对集中的消费投诉。

“中进康路信息科技”负责人表示，医用轮椅共享租赁是企业出于回报社会，带给消费者体验使用高端医用轮椅的便捷、舒适服务为诉求。公司对全国各大医院的共享轮椅按片区设有专业维护、保养及服务团队，已对使用中消费者反映的部分问题进行整改，公司总部设有10多人的投诉处理专职机构。

区市场监管局要求“中进康路信息科技”在医用轮椅共享租赁服务中，不断提升服务质量，完善租赁现场的公示信息和手机APP内容设置，加强租用轮椅的维护保养，积极处理消费投诉纠纷，担当起消费维权第一责任人的责任，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。