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为切实提升窗口工作人员的业务素质,提高服务水平,树立窗口服务良好形象,11月24日上午,区社保中心在人力资源市场二楼大会议室开展社保、医保条线窗口服务礼仪培训,区社保中心、局社保科、退管中心、信息中心、医保中心以及商保公司等窗口工作人员共90余人参加培训。
本次培训以窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容,邀请了ACI国际注册礼仪培训师周黎前来讲授。在培训中,老师语言幽默风趣,通过丰富的案例与现场参训人员进行互动,重点从形象语言、接待服务礼仪、服务语言、沟通处理技巧等方面,详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、接待三声、文明十字等知识。针对窗口单位直接面向群众的特殊性,周黎老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪,她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾,化解误会。
培训结束后,参训人员纷纷表示,这次培训内容贴近窗口服务岗位的实际,掌握了一定的礼仪服务知识,对提升服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用,正确运用文明用语和肢体语言,更好的展示礼仪,展现文明,以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象,为提升群众满意度打下夯实的基础。