为切实提升窗口工作人员的业务素质，提高服务水平，树立窗口服务良好形象，11月24日上午，区社保中心在人力资源市场二楼大会议室开展社保、医保条线窗口服务礼仪培训，区社保中心、局社保科、退管中心、信息中心、医保中心以及商保公司等窗口工作人员共90余人参加培训。

本次培训以窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容，邀请了ACI国际注册礼仪培训师周黎前来讲授。在培训中，老师语言幽默风趣，通过丰富的案例与现场参训人员进行互动，重点从形象语言、接待服务礼仪、服务语言、沟通处理技巧等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、接待三声、文明十字等知识。针对窗口单位直接面向群众的特殊性，周黎老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

培训结束后，参训人员纷纷表示，这次培训内容贴近窗口服务岗位的实际，掌握了一定的礼仪服务知识，对提升服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好的展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，为提升群众满意度打下夯实的基础。