2020年4月10日，武进区机关事业单位2019年“退休中人”待遇申领工作正式展开。机关事业单位养老保险经办小组着眼于形成服务高效的工作合力，巩固深化“不见面审批”的改革成果，充分借鉴各地经验做法，强化各单位多方面的沟通协调，搞好线上线下业务培训，进一步优化办事流程，严把工作标准关口，在品质服务与工作质效上实现超越，实力践行了“六保”“六稳”的目标要求。

让服务更温暖

为了让各单位经办人员少跑腿，经办小组结合实际，反复推敲，一次又一次地修订待遇申领流程，全力做好“键对键”和“面对面”培训解释，力求把错误纠正在申领提交前，尽力避免退回返工情况的发生，同时积极设法解决各单位在工作中遇到的问题。

某事业单位人事干部小杨说：“我今年刚接手工作，对这块一无所知，一直担心做不好，没想到经办小组服务这么好，连续几天耐心地通过QQ一步一步地教我怎么做，现场审核时发现问题不仅仅是给我指出来，而且还细致地讲解、手把手地教我修正错误。”

经办小组一班人正是以工作为本，站在方便经办人员立场上想问题，始终如一，赢得了各单位的一致好评。某机关干部小姚说：“我们单位是由几个单位合并形成的新单位，在做申领工作时发现系统中没有待申领的退休人员，经办小组积极会商分析研究问题所在，最后还联系省里为我们解决问题。他们这种不厌其烦的工作态度真的让我感觉很温暖。”

让工作更高效

在提高服务温度的同时，经办小组更重视工作的效率。突出人性化。鉴于以往审核时出现错误需要重新签字盖章的情况，为了减少工作输出和矛盾，避免退休人员反复签字，今年调整了经办流程，改变了以往审核即收材料的做法，改为先做审核后收材料，实现了经办人员只跑一次腿、退休人员只签一次字的目标。注重高效率。为了提高审核的一次性通过率，结合最新的政策变化，听取各单位的反馈意见，制作并多次修改《待遇申领填报说明》课件，并通过QQ群等通讯手段开展网上培训。对申领填报没有把握的个别单位进行网上预审，极大的提高了工作效率。为了节省经办人员的时间精力和杜绝出现二次错误，经办小组腾出机位、安排人员现场提供指导修改服务。对一些改革进程中的新情况新问题现场咨询省市领导，得到答复后将问题解决于当场。实现零差错。待遇申领工作涉及退休人员的切身利益，任何一个数据的细小差异都可能会造成退休人员的待遇受损，所以工作来不得半点马虎，必须做到毫无差错。历年来，经办小组本着严谨细致的工作作风顺利实现了机关事业单位养老保险工作零差错。正如某学校人事干部所说，你们的工作直接影响退休人员的待遇，面对这么多人如此大的工作量能做到零差错，没有一个退休人员反映待遇有误，不简单！

让业务更精通

为解答参保人员的有关疑问，更好地宣传机关事业单位养老保险改革相关政策，进一步促进单位经办人员和经办机构的工作高效开展，经办小组围绕单位经办和退休人员普遍关心的问题，制作发放了机关事业养老保险问答手册，重点就待遇核定、申报表填写和征缴等三个方面23个问题进行了解答。

拿到问答手册后，单位经办人员纷纷表示，有了这个手册，以后在办理相关业务时就方便可查了，退休人员问我们一些问题时也有答案了，有东西给他们看了。

经办小组始终坚信：要想把经办工作做好，必须先让自己成为行家里手，摆正定位、提高认识。在思想上强化理论武装提升服务意识，平时注重学习，向身边的先进典型学习，相互提袖子、通思想。业务上目标高精专突出学习研究。机保改革工作是一项全新工作，每天都有新内容，经办小组在工作中不断学习、研究、讨论，形成了学习讨论常态化，不断提升业务能力，采取集中和单独等各种形式积极组织各单位经办人员培训，促进服务质量的跃升。