今年以来，全区信访工作在区委区政府正确领导下，坚持围绕中心、服务大局，带着感情和责任为民解难、为党分忧，全力维护我区和谐稳定大局。

一、上半年信访工作情况

（一）坚持强根固本，进一步夯实信访工作之基。上半年，通过强化阳光信访信息平台建设进一步夯实信访工作基层基础。来信、来访、网上投诉事项通过阳光信访系统平台全过程、全要素网上流转，阳光信访系统及时受理率、按期办结率保持100%。同时通过阳光系统季度评查通报制度，对各地各部门系统登记办理信访件情况进行逐案分析评查，不断提升系统业务办理水平。

（二）坚持事要解决，进一步力行为民解难之责。上半年，全区通过矛盾风险排查和源头预防、领导干部接访下访、重点矛盾攻坚化解等多举措落实信访积案化解工作，进一步减少信访积案存量，切实维护人民群众合法权益。

（三）坚持深化改革，进一步提升信访工作创新之源。上半年，全区信访工作通过加强业务工作标准化建设、探索信访人失信行为管理制度以及完善依法分类处理诉求工作，进一步深化信访工作制度改革，着力打造阳关信访、责任信访、法治信访。

二、下半年工作重点

（一）提升矛盾源头预防能力。坚持人民为中心的工作导向，重视群众初信初访，以高度负责的精神认真受理、办理每一件信访事项，解决好信访群众的合法合理诉求。加强研判和调查研究，关注重点领域信访形势分析，发挥好党委政府“第二研究室”作用。

（二）提升信访工作规范化水平。在部门建设标准化方面，对标省市对信访接待场所、机构设置、人员配备、信息建设等提出的标准，确保达到要求；在业务流程标准化方面，根据省、市针对信、访、网各类型和受理办理、案件复查、督查考核各环节设定的工作标准，严格执行，确保各项业务规范有序开展；在处理依据标准化方面，对同类信访事项处理明确统一标准，避免同类问题处理结果不一。

（三）打造高效为民服务窗口。继续推进“人民满意窗口”创建工作。着重在提升服务水平、赢得群众满意上下功夫。注重贴心服务，接待场所增设便民设施，完善功能配备；讲究接访艺术，把处理群众信访事项过程变成与群众用心沟通、疏导情绪、化解矛盾过程。

（四）加强信访干部队伍建设。树立终生学习、跨界学习、团队学习的理念，在全区继续开展信访业务知识教育培训，不断提高信访干部服务群众、解决问题、化解矛盾、担当作为本领。坚持不懈推进党风廉政建设，健全管思想、管工作、管作风、管纪律的信访干部从严管理体系。严格执行各项纪律规定，坚决纠正信访工作中的形式主义、官僚主义问题。