9月11日下午，建管中心2019年第六期内部培训在三楼会议室召开，此次培训的主要内容为《常州市房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法》，主讲人为质量监督科季利伟，中心班子成员和全体监督人员参加。

工程质量是工程建设过程中最为关键的一环，涉及千家万户住房安全。近年来，质量投诉以及由质量问题引起的群访性事件时有发生，造成一定社会影响，让监督人员更好地了解质量投诉处理机制，更合理地接待投诉，更好地服务于人民群众，也成为监督部门工作的重要环节。为规范常州市房屋建筑工程质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益，常州市制定了《房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法》，本次主讲人从投诉处理目的、责任人、范围、流程、各部门职责等方面进行了阐述，并结合实际监督工作中遇到的质量投诉受理案例加以补充说明，同时就2014-2018年期间武进区房屋建筑工程质量问题投诉情况进行了分类和问题分析。最后还就投诉工作提出了自己的五点建议，一是加大责任追究力度；二是质量监督过程中开展专项质量监督抽测；三是预验、竣工验收阶段加强住宅工程分户验收、复核；四是进一步规范建筑市场秩序；五是建立应诉处理机制。授课持续约40分钟，通俗易懂，受到了大家的好评。

此次内部学习是建管中心2019年开展监督人员每月一学模式的第六堂课，通过本堂课的学习，进一步增强了中心监督人员对建筑工程质量投诉受理机制的理论水平，为监管打下了扎实的基础。