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2019年8月21日上午9时许，一名腿脚不便的老人到武进区行政审批局二楼大厅办事。由于是扶梯式上下楼，老人下楼时因腿脚问题不敢乘坐。区行政审批局导服台吴文婷看到这一情况，马上跑过去询问老人是否需要帮助，并小心翼翼地搀扶老人下扶梯。由于老人腿脚反应缓慢，屡次尝试都未能完全踏上扶梯踏板。出于安全考虑，吴文婷当机立断，马上联系大楼保安，最终在两位保安的引导和搀扶下，老人走安全通道楼梯顺利下楼。
区行政审批局导服台设在二楼电梯口，主要为办事群众提供办事指引、取号、业务咨询等服务，吴文婷的暖心举动受到群众的一致好评。
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