2015年7月，区市场监管局正式启用了投诉举报处置流转平台（以下简称“投诉举报平台”）。截至2019年4月22日，投诉举报平台办件量已突破1万件，达10133件。

自开通以来，投诉举报平台办件量逐年递增。开通当年办件量就突破1千件，2016年办件量1840件，2017年办件量2544件，同比增长38.3%，2018年办件量3117件，同比增长22.5%。2019年以来，投诉举报平台办件量增长更加快速，5个月不到已达2039件。

投诉举报平台整合了12331、12365、12345、来信、来访等多个分散渠道的信息，完善了办件查询、短信提醒等实用功能，实现了投诉举报的集中处置和即时流转，一方面规范了投诉举报的处置流程，降低了工作人员的履职风险；另一方面促进了相关信息的高效传递、快速共享，提高了投诉举报的处置效率，对有效应对我区投诉举报工作的具有重要意义。下阶段，区市场监管局将继续做好投诉举报平台维护工作，完善平台功能、强化平台数据利用，以投诉举报平台为助力，推动我区消费维权工作走上新台阶。