区卫健系统中青年干部培训班正在进行，作为重要的一项培训内容，卫健系统组织学员们开展医患纠纷处理情景模拟，提高医患沟通能力，构建和谐的医患关系，保障医疗安全。

情景剧模拟一名42岁患者，因咽痛发热一天到乡镇卫生院就诊，门诊医生给予静脉输液治疗，患者在更换头孢曲松静脉滴注后出现过敏症状。医务人员立即给予针对性的抢救措施，并转诊到三甲医院进一步治疗。出院后，患者及家属要求乡镇卫生院赔偿，主要争议在于就诊当时有无询问药物过敏史、对今后身体健康的影响等。

现场，26名学员分组模拟，采用角色扮演的方式进行，不同的沟通方式带来不同的结果，让学员们体会到医患沟通要“共情”，站在病患的角度考虑问题，也要重视细节。

区卫健局医政中医(科教)科科长 刘利明：参与情景模拟的人员，有一部分人要站在患者、家属的角度上来考虑问题，（通过模拟）真正能够（实现）既维护患方利益，也确保医方职责。