横林镇作为国内外知名的“强化木地板之乡”，“电商”经济迅速崛起，随之而来的消费纠纷也日益增加。横林电子商务协会消费维权服务站的成立，则让这些纠纷和投诉有了去处。

中淘家具经营了四家天猫商铺，日均交易量达到3—4万件，因为交易量的增加，公司或多或少存在供货量不足的情况，因此产生的投诉和纠纷也随之增多。

中淘家具销售经理 吴雨佳：一些售后问题的纠纷。我们处理方案的话，首先是会联系到买家，然后跟卖家去协商。整个投诉流程快的话一个小时。慢的话可能需要客户那边自己去协调的话。可能需要一天左右。

“企业有诉求，协会来帮忙”，去年底，全区首个电商协会维权站—横林电子商务协会消费维权服务站正式成立，及时处理消费投诉、维权、纠纷等。

区市场监管局横林分局消协秘书长 闫洪亮：一方面是开展各类行政约谈，法律培训，发放宣传资料等方式。提高企业的法律意识，风险意识和责任意识。二是在处理投诉举报的时候，站在消费者的角度积极介入。

区市监局横林分局还积极整合资源，充分发挥行业协会和龙头企业的作用，积极优化和改进相关框架，做到处理消费投诉及时、有效、合法。