各镇人民政府，开发区管委会，街道办事处，区各有关部门：

根据常政办发〔2019〕16号文件要求，政风热线栏目运行管理工作由区行政审批局（政务办）承担。为继续办好政风热线品牌，加强政风行风建设，倾听群众呼声，解决群众疑难，现就“武进政风热线”2019年上线直播工作具体通知如下：

一、高度重视政风热线转型发展

2010年，“武进政风热线”由区纪委牵头创立，经过9年发展，已成为加强社会和媒体监督的响亮品牌，在促进机关作风建设、化解社会矛盾、构建和谐武进等方面，发挥了积极作用。随着国家纪检监察体制改革的推进，政风热线转型发展已摆上重要议事日程。省、市、区各级领导高度重视，要求切实做好对接，推动政风热线在调整中升级、在转型中发展。全区各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，切实将政风热线转型发展作为当前一项重要任务，提高政治站位，主动担当，统筹资源，协同配合，继续办好这个服务群众的平台，进一步放大“武进政风热线”品牌效应。

二、完善落实政风热线前期准备

1．落实主体责任。区各部门、单位、各镇（开发区、街道）（以下简称“上线单位”）是上线直播的主体责任部门，区行政审批局承担政风热线运行管理工作。上线单位主要负责人是上线直播的第一责任人，应按全年上线时间安排表，提前准备，主动上线参与直播。对于区长上线直播活动，各单位主要负责人应出席，确有特殊情况无法出席，需按规定履行请假手续。

2．主动对接沟通。上线单位联络员要提前15个工作日，与区政风热线栏目组主动对接，按照栏目流程做好本单位负责人上线工作，并与栏目组共同制定栏目互动方案。上线单位要在展现本地区、本部门、本行业新政策及亮点工作的同时，结合工作推进、政风行风建设情况，特别是12345平台有投诉的事项，认真收集并提供热点及民生问题以备直播。

3．确定直播方案。由区行政审批局牵头，提前5个工作日召集政风热线栏目组与上线单位召开准备工作协调会；协调会主要围绕政风行风建设的重点任务、群众关心的热点难点问题、形式主义官僚主义问题以及影响经济发展和社会稳定的突出问题，集体研讨梳理，策划节目内容，商定播出方案，政风热线栏目组在方案制定过程中，要与上线单位及时沟通确认，保证直播效果。

三、办好政风热线上线直播

1．明确直播要求。“武进政风热线”广播版每周五次直播，每周三、10:00-11:00广播版（调频88.6兆赫）、网络版（武进阳湖网）同时在线播出，上线嘉宾接受投诉和咨询，每周一、二、四、五广播版10:00-11:00在线播出，接受听众咨询投诉并进行反馈。

2．做好现场直播。上线单位负责人要认真落实作风建设主体责任，高度重视并参加电台直播和电视录播活动，听取群众意见建议，接受群众诉求。每次上线应由2名政策水平高、业务能力强的单位领导参加节目。上线单位相关人员须提前一小时到达直播室，与主持人沟通访谈话题。原则上要求有制服的单位着制服，无制服的单位着正装。电台直播和电视录播时，上线单位负责人应语气平和、讲述清晰、直面问题、明确责任、表明态度、提出办法、解析政策。对群众反映的问题，能当场解答的要当场解答，不能当场解答并需要核实调查再答复的问题，要承诺办理期限。

直播期间，上线单位可指定一名熟悉业务的工作人员，协助对直播内容进行把关，回复受众提问。

四、提升群众诉求办结效能

1．规范诉求办理时限。区政风热线栏目组在上线当天，将收集的相关诉求，通过《“武进政风热线”咨询投诉交办单》（见附件2）转办。上线单位要按时做好诉求管理，对于咨询和建议类的诉求，应在5个工作日内向政风热线栏目组反馈办理情况，并把答复交栏目组；所有问题办理结果要在30个工作日内形成书面材料，加盖单位公章，报送政风热线栏目组，经栏目组联系人确认后，交区行政审批局留存。对于情况特殊或复杂的诉求，在规定时限内无法办理结束的，应制定承办方案并明确落实时间，报经区行政审批局同意，及时完成诉求办理。

2．加强问题跟踪反馈。各上线单位要认真办理群众诉求，尽可能帮助群众解决实际问题，并向政风热线栏目组反馈办理进展情况；群众诉求办理完毕后，要及时填写《“武进政风热线”咨询投诉交办单》（见附件2），并把答复交栏目组。各上线单位负责人视实际情况在广播、电视或区12345平台上反馈咨询投诉办理结果，接受群众监督。政风热线栏目组会在节目上线30个工作日内组织回访，跟踪上线单位落实承诺。

3．深化诉求效能评估。上线单位要高度重视政风热线工作，聚焦解决群众最关心、最直接、最现实的问题，围绕污染防治、脱贫攻坚、征地拆迁、惠民补贴等热点领域，倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众困难、回应群众关切，让群众有实实在在的获得感。区行政审批局将通过第三方进行效能评价，评价结果按要求报区政府，并纳入全区综合考评。

4．加大监督问责力度。各上线单位要高度重视武进政风热线投诉办理工作，对武进政风热线反映的问题要做到快调查、快处理、快答复，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”；对推诿扯皮、敷衍塞责，对职责范围内“四风”问题和侵害群众利益问题多发，群众意见较大以及不担当不作为不认真解决群众诉求问题造成不良影响的单位和个人，将按规定追责问责。

各上线单位政风热线联系人如有变化，请及时告知区行政审批局。

附件：1．2019年“武进政风热线”上线单位时间安排表.doc

          2．“武进政风热线”咨询投诉交办单.doc

          3．“武进政风热线”上线单位分管领导及联络员名.doc

常州市武进区人民政府办公室

2019年4月16日

（此件公开发布）