春秋淹城旅游区2017年度工作总结

2017年以来，春秋淹城旅游区进一步规范园区管理、保障安全生产、丰富旅游产品、提升景区品质，淹城旅游的品牌影响力和市场美誉度不断提升。2月，成功创建为国家AAAAA级旅游景区；4月，由国家质检总局命名为“全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区”。今年来，旅游区积极响应全区五个三年行动要求，结合实际，认真有序开展各项工作，推动旅游区持续、稳妥发展。263专项行动、精细化城管、文明城市创建等工作均名列全区前茅。旅游区预计全年接待游客350万人次，实现营业总收入4.02亿元；其中淹城春秋乐园全年接待游客达145万人次，实现营业收入1.43亿元。现将旅游区2017年度工作总结如下：

一、2017年重点工作回顾

（一）以5A景区的成功创建为契机，全面推进旅游区景观质量提升工程。一是完成商街照明和消防改造工程。对三条街现有夜间灯光进行全面维修和更换，并对消防设施进行全面改造。二是完成园区绿化提升工程。对春秋乐园内河道护坡进行绿化，增种鹅毛竹、美丽箬竹、铺地竹等，达到固土防塌的效果；淹城遗址子城河区域种植荷花，提升景观效果。三是完成宝林寺景观河水生态修复工程。修复河道长约650米，宽12米。对旅游区景观河进行维护，养殖和管护水生植物及观赏鱼类，维护面积8300平方米。四是做好淹城遗址木结构维护维修，对春秋乐园塑山山体结构进行加固，消除安全隐患。五是淹城野生动物世界完成东门大舞台改建项目，爱宝乐园进一步改造升级。

（二）强化责任监管，保障安全工作无漏洞。一是加强领导，全面落实安全生产目标责任制。党工委、管委会高度重视，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，把安全生产列入重点工作，制定旅游区2017年全年安全生产工作要点，形成责任明确的考核机制。专业委员会合理构架。建筑施工、道路交通、食品卫生、消防及特种设备四个专委会发挥职能，定期召开季度安全工作会议，部署阶段性工作。安全责任落实到位。旅游区自上而下层层签订安全生产目标责任书共计1285人次。各单位均制定完善了安全生产主体责任承诺书。二是落实措施，扎实开展隐患排查治理和专项整治活动。对旅游单位实行消防、电气、食品、燃气、游乐设备、工程建设等方面的常规安全督查；深入开展安全专项整治，组织进行“消防安全大检查”“文物保护专项检查”“汛期安全大检查”“A级景区安全专项整治”“火灾电气三年专项检查”“社会矛盾和安全隐患专项排查”“户外广告牌专项检查”等活动。截至10月份，旅游区开展各类督查85次，其中领导带队检查26次，共查出隐患280条，已全部整改。三是提高素质，深化安全生产宣传教育工作。制定旅游区年度安全教育培训计划，督促企业开展各类安全培训。组织旅游区企业主要负责人、安全管理员、班组长139人参加安全资格培训及资格证书复审工作。加强特殊岗位作业人员培训工作，强化企业三级教育培训，落实老员工再教育培训，组织开展安全生产管理学习交流。开展“安全生产月活动”和“消防安全宣传月”专题活动，强化安全警示教育；积极参与武进区“最美安全员”“安全隐患随手拍”等安全文化活动，树立旅游区优秀安全员典型7人，完成安全生产通讯报道完成21篇。四是健全制度，全面推进安全生产保障体系建设。加强应急管理，完善应急值班制度，旅游区应急救护站及其救护点人员、设施配备到位，运作正常。完善预案编制，修订了《景区最大承载量应急预案》和《高峰时期游客疏散应急预案》。开展应急演练，督促辖区单位根据实际开展演练，提升应急能力。除各项常规应急演练外，春秋乐园全年开展突发火灾、食物中毒、游客落水等模拟情境应急演练8次，野生动物世界全年开展消防疏散、动物逃逸等模拟演练8次，三勤生态酒店开展火灾应急疏散演练3次，宝林寺开展消防疏散演练1次。

（三）不断创新主题活动，切实增强淹城旅游的品牌竞争力。旅游区于今年年初创成国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区。景区以此为基础，积极创新求变，丰富活动内容与形式，全方位展现春秋文化主题。一是办好主题活动，深化景区品牌。春秋乐园以淹城第七届新春灯会、春游“探春季”、暑期“媚妹节”、秋游“王者荣耀”主题活动为节点串联组织全年活动。淹城野生动物世界“鸡王争霸赛”“五月·淘气节”“猪猪侠暑假之旅”等活动深受家庭、亲子类游客欢迎。宝林寺举办新春祈福、水陆法会、“万人抄经”等活动，推广佛教文化。二是创新主题产品，强化景区特色。围绕春节、清明、端午、中秋等传统节日，组织《凤鸣淹城》《媚丽春秋》《魅力淹城》等夜公园大型演出。打造经典春秋文化研学之旅，立足省级研学旅游示范基地，精心创编国学礼仪系列演艺内容，推出春秋大课堂特色讲解，赢得了市场的好评与认可。淹城野生动物世界引进一批白冠长尾雉、东涛鸡、元宝鸡、珍珠鸡等“鸡年”主题的动物，打造步行区熊抓鱼、白虎跳水、花果山等项目，全新推出动物马戏表演《嬉游降兽》、“群鹦荟”、孔雀花车大游行、非洲民俗表演等演艺节目。三是完善旅游配套，做好旅游丰容。淹城博物馆举办各类书法、绘画作品展览，展现地方风采，反映时代风貌。淹城美食街、淹城（三勤）生态旅游度假村举办江鲜美食节、龙虾美食节等活动，满足游客需求。四是举办学术研究活动，深挖文化内涵。举办“名家说春秋”系列活动，邀请王立群、于赓哲、郦波等专家学者，多维度推广春秋文化，逐步形成品牌效益。通过以上主题活动，进一步打造淹城旅游的综合品牌，提升游客满意度。

（四）调整营销模式，有效提升淹城旅游的品牌影响力。一是媒体聚焦，精准增效。媒介策略以活动为契机，通过网络媒体紧抓精准人群，强化互动体验感；通过传统媒体提升品牌形象，吸引普通大众；利用智慧通、智慧推等新型媒体手法，实现强力大幅曝光。淹城春秋乐园与王者荣耀携手共推传统文化，形成营销话题，带动现场活动火爆。淹城野生野生动物世界“金毛羚牛幼崽诞生记”“救助果子狸”“放生鳄龟入园记”等事件营销，极大提升人气。2017年，淹城旅游区在百度搜索平台上的点击量从不足9%攀升至29%，为历年来最好成绩。二是用活自媒体，发挥微信公众号营销功效。景区官方微信公众号“中国春秋淹城旅游区”全年推送信息153条，微信粉丝量增至15000余名；官网、微博、今日头条、一点资讯与微信同步更新170余条，平均点击量过千。全新推出的园区品牌形象——萌学家系列之孔小二，微信表情两套版本累计下载总量10万次，发送总量67万次；园区内设立的孔小二玻璃钢雕塑游客合影、图片发表数量稳定上升。开发设计其他配套品牌产品47款。三是巩固传统推介平台，内刊《淹城旅游》全年出版6期，发表文章10万余字、图片150多幅，总发行量超60000份。全年接待台湾海峡两岸观光旅游协会等单位的交流活动共计1000批，9000人次。四是继续将社会活动与品牌营销有机结合。参与举办2017“花都水城·浪漫武进”旅游节开幕式暨春秋淹城旅游区AAAAA揭牌仪式；策划执行“一袋牛奶的暴走”启动活动、“携手暖冬、与爱同行”市儿童福利院活动等。通过这些活动，景区赢得了口碑，有力地提高了社会美誉度。

（五）优化管理方式，提升综合管理水平。一是以创成5A景区为契机，全面推进暗访工作常态化。将创5A期间进行的暗访工作列为旅游区日常工作的重要内容，建立月度暗访交流会议制度，及时发现问题并督促整改到位。有效地提升了旅游区服务质量，确保员工时刻以最好的姿态迎接广大游客。二是提升景区企业管理水平。积极推进旅游区标准化体系建设工作，管委会、建投公司、春秋乐园、野生动物世界组织参加标准化知识培训，完成标准化体系框架构建、标准体系明细梳理以及标准撰写等工作，切实提升旅游区管理服务水平。春秋乐园公司进行了江苏省旅游服务标准试点单位申报，并完成ISO体系改版和认证工作。三是推进智慧景区建设。完善园区监控，实现重要点位的移动端随时查看；完成接口对接，园区全面支持移动支付；增加线下售票地域信息选择功能，便于统计分析；增加线上售票平台限地区购票功能，增强营销活动效果；调整园区WIFI系统，提升用户体验，强化信息反馈能力。四是根据武进区政府三年行动计划相关文件要求开展各类创建工作。成立相关领导小组，制定《旅游区网格化长效综合管理工作的实施方案》《旅游区长效综合管理考核工作的实施方案》《关于开展文明城市建设重点问题专项整治行动的实施方案》等具体措施，并在旅游区范围内切实开展“推进大城管建设 实施精细化管理”行动、文明城市建设专项行动和“263”专项行动，认真督查，及时整改，进一步提高了旅游区的长效综合管理水平和运行效率。

（六）加强党建工作，认真开展学习教育活动。一是认真开展“三大一实干”活动，成立旅游区“三大一实干”活动办公室，制定实施方案。“大走访”共计完成走访群众330户，收集梳理各类意见建议230项；完成走访企业3家；完成走访干部7人；提交微信公众号“江苏大走访”文章4篇。“大讨论”开展了相关集中学习2次。党工委成员深入旅游区工作一线进行调研，形成专题调研论文1篇。收到“我为武进发展献一计”千字征文3篇和“网晒幸福”作品4件。“大转变”利用“道德讲堂”和“党员统一活动日”载体，开展“大家谈”6次；参与各级各类干部培训共计16场次、30人次。党工委及班子全体成员分类制定职责清单、问题清单和服务清单7项，切实明确责任、履行职能、承诺服务。二是切实加强基层党组织建设。认真落实中心组学习制度，落实《党支部规范化建设三年行动计划》，坚持“统一活动日”制度和“三会一课”制度，通过武进讲坛、共产党员网等多种教育载体，加强党员教育培训，工学结合，开展集中学习和自学。按要求做好全国党员管理信息系统建设、党费收缴、组织关系接转、发展党员、党员年报、乐园支部和旅游区党支部换届选举等党务工作。加强国有企业党建，强化对关键岗位、重要人员的监督管理，研究国有企业服务型党组织建设的有效途径和工作机制。2017年，淹城旅游区党工委被评为全区第三批学习型党组织。春秋乐园支部被评为2016—2017年武进区先进基层党组织，刘坚被评为2016—2017年武进区优秀共产党员。三是充分发挥工会、妇委会、团工委作用，增强了旅游区凝聚力和向心力，促进旅游区和谐发展。举办工会干部培训班，提高工会委员、工会小组长以及骨干会员的业务能力；响应区总工会开展进行企业“订单式”培训，申报“如何推进5S管理”等四项企业管理相关培训，并按照计划完成“信任沟通”培训等内容；针对行业特点，组织开展第二届“淹城杯”羽毛球男女单打比赛、“温馨大家庭，我劳动，我幸福”包水饺、包馄饨活动、“携手暖冬、与爱同行”携手福利院儿童爱心淹城行活动；配合市、区妇联工作，参加市级“巾帼文明岗”争创岗负责人培训班，组织员工参与“爱心储蓄罐·传承好家风”“网晒幸福”“我与大白的幸福故事”征文等活动。旅游区1人获评为“武进区美丽女性”，1人获评“武进区优秀母亲”，1人获得“爱心储蓄罐  传承好家风”之“晒幸福”征文比赛一等奖，1个家庭被评为“武进区爱心家庭”，1个家庭参与“第四届常州市女子乒乓球锦标赛”并获第七名，1个岗位班组被评为市级巾帼文明岗。

二、存在不足和问题

回顾2017年的工作，春秋淹城旅游区在取得一些成绩的同时，由于受到主客观因素的制约和影响，还存在着一些问题和不足：一是旅游区的综合管理和服务游客水平还需进一步提高，必须对照国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区的标准，以更高水平的旅游产品和服务质量来实现5A工作日常化和品牌建设常态化；二是旅游区人才储备还要进一步加强，人才引进和人才培养需要继续加大力度；三是淹城旅游品牌的形象塑造和宣传推广还需进一步拓展，文化内涵的挖掘不够深入，宣传营销方式还需继续创新，衍生产品开发力度应进一步加强；四是党的作风建设还需要进一步推进，加强抓严，将“三大一实干”工作融入日常工作，长期进行。

三、2018年工作打算

（一）工作目标

以成功创建国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区为契机，百尺竿头，精益求精，进一步提升景区产品质量和服务水平，丰富景区文化内涵，打造展现春秋魅力、弘扬国学精粹的文化旅游知名品牌，不断扩大旅游区影响。2018年中国春秋淹城旅游区的工作目标是：力争全年接待游客355万人次，实现营业总收入4.05亿元。

（二）工作重点

1、积极配合武进区三年行动计划，进一步加强旅游区网格化长效综合管理工作，完善长效综合管理考核工作，落实旅游区“263”专项活动，认真开展文明城市建设重点问题专项整治行动。

2、根据区委、区政府统一部署，积极配合做好优化旅游区体制机制改革工作。春秋乐园制定并实施降本增效方案，确保营收增量、改善收入结构、降低运营成本；三勤酒店、新宝林公司要相继制定降本增效计划，做好成本管控和增加营收的实施方案。

3、继续对照国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区的标准要求，坚持暗访自查、整改提升，实现5A工作日常化和品牌建设常态化。

4、加强管理，推进标准化体系建设工作，实现旅游区标准全覆盖；健全旅游区相关企业经营管理与绩效考核制度，针对降本增效，加大对国有企业经济效益的考核力度。

5、继续做好淹城文化旅游品牌的整体推广，不断扩大淹城旅游的影响力。

6、强化自身建设，在“三大一实干”活动基础上，持续推进作风建设，提高党建工作水平。

（三）工作思路和措施

1、抓住重点，有序推进

根据旅游景区2018年度工作重点，以旅游区机制体制改革为抓手，改善旅游区内国企经营状况，做到降本增效。稳步推进标准化建设，着力提升旅游区产品质量和服务水平。认真组织办好品牌活动，强化景区春秋文化主题。创新宣传营销方法和手段，进一步扩大景区影响力。

2、加强领导，分工负责

发挥党工委、管委会统筹管理职能，对旅游区工作进行统一部署、科学决策，严格遵照国家标准和要求，对相关责任单位和部门的各项工作进行及时的督导。切实发挥旅游区标准化工作领导小组领导协调作用，落实标准化工作相关要求。

3、健全体系，规范管理

（1）完善规章制度。结合旅游区实际，进一步完善旅游区各相关单位的财务、工程、人事、后勤等相关制度，形成奖罚分明、公平合理的制度环境。

（2）加强团队建设。建立健全旅游区相关企业经营管理与绩效考核制度，加大员工培训与考核力度，尤其注重旅游区管理队伍的业务水平与综合素质提升。

（3）强化安全保障。建立规范的安全保障制度，强化安全督查机制，认真贯彻落实安全生产责任制，对安全隐患进行跟踪管理，切实把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

4、拓展党建阵地，深化教育实践

（1）践行群众路线。学习、贯彻、落实十九大精神，继续推进“三大一实干”活动，深入一线，为旅游区员工和企业解决实际问题，真正转作风、见实效，不断巩固和深化群众路线教育实践成果。

（2）强化廉政建设。坚决落实党风廉政建设责任制和两个责任制度，执行好“三重一大”决策制度。班子成员严格落实“一岗双责”，既要抓好分管业务，又要抓好分管范围内的党风廉政建设；根据分管范围建立详细的责任清单，并指导分管部门有效落实。

（3）发挥群团力量。以党建促进群团组织建设，努力推动共创共建。针对旅游区青年职工和女职工比较多的实际情况，激发工会、共青团和妇委会的积极作用。