2月8日获悉，新浪旗下黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”，针对消费者日益增长的旅游维权需求，在春节旅游旺季到来之际上线旅游投诉版块，集中受理消费者的国内游和出境游相关消费投诉，共同提升处理效率，协助促进行业健康发展。

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题，依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导，提升消费体验，从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。

此次合作对双方而言意义重大。第一，黑猫投诉平台与政府职能部门共同合作，提升了平台的公信力与影响力。第二，黑猫投诉平台在为消费者与企业建立沟通桥梁后，又发挥了与政府部门的桥梁纽带作用，通过数据贯通可全面提升维权处理效率。第三，12301平台通过新浪的媒体资源优势，可更好地对各地的旅游发展状况进行宣传，促进行业的健康发展。