5月10日至10月23日，为切实保护消费者合法权益、营造更好的消费环境，同时督促经营者落实下消费维权第一责任人的主体责任，区市场监管局历时5个多月，积极推进辖区内消费维权服务站建设工作，使12315消费维权工作取得新成效。

一是强化培训。组织辖区29家“消费维权服务站”负责人及投诉处理具体经办人员，以现场指导、发放学习资料、指导消费纠纷和解等方式，深入讲解江苏省消费者权益保护条例等内容，进一步规范自身行业行为和道德素质，有效督促经营者切实履行“消费维权第一责任人”责任，共同营造放心舒心的消费环境。今年以来，累计组织培训近10次，培训相关工作人员500余人次。

二是规范流程。探索高效维权处理方法，指导建立专业维权服务站，完善站点工作职责、制度，明确工作程序，指定专业人员负责投诉处理，设置统一指示牌，实现投诉处理透明化、规范化、流程化操作，把矛盾化解在基层，把消费纠纷和解在企业、解决在源头，实现上下联动、工作规范、快捷便民。以高新区为例，今年以来，着力打造辖区红星美凯龙和富克斯等大型商场消费维权服务站4个，指导苏宁易购等申报市级消费维权服务站1家。

三是定期督导。区市场监管局工作人员与消费维权服务站工作人员保持良好沟通，通过发送消协案例、法规解读等方式及时进行行政指导，提高经营者警觉性，保证服务站实效性。同时进一步提升服务站工作人员的专业能力，为更好的处理消费纠纷打下基础。

通过一系列工作实践，高新区消费维权服务站已初见规模，现商场、超市内消费维权标识醒目，消费维权知识得以广泛宣传，维权站工作人员业务素质明显提高，消费投诉基本实现高效快速处理。今年以来，仅高新区已通过消费维权服务站，有效受理和快速处理消费者申诉和举报57件，受理消费者咨询82余件，为消费者挽回经济损失98余万元。