春秋淹城旅游区2016年度工作总结

及2017年度工作思路

2016年以来，春秋淹城旅游区围绕“创建国家5A级旅游景区”和“创建全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区”阶段性总体目标，克服困难，勇于创新，在全面提升景区硬件设施、规范旅游区运营管理、丰富园区主题活动、强化旅游品牌打造等方面，取得了较好的社会效益和经济效益。现将旅游区2016年度工作总结如下：

一、重点工作完成情况

（一）国家5A级旅游景区整改提升全面完成，通过省局初评。

2015年11月，中国春秋淹城旅游区通过国家5A级景区资源与景观价值评定，正式列入国家5A级景区创建考核名单。2016年7月，中国春秋淹城旅游区5A整改提升工程全面完成，通过江苏省旅游局初评。

一是完成外围创建，创造优良旅游环境。整顿提升景区“大交通”环境，全面更新景区外围交通指引标识系统，更新周边城际高速交通网口指示牌；整改景区周边环境，完成景区周边道路两侧建筑物立面出新、景区河道水体政治、景区内建筑外观整修工程，统一改造淹城传统商业街店招店牌；完成对景区内垃圾中转场、乱搭乱建、流动摊贩等情况的整体治理，对北侧地块进行土地整理和绿化改造；由区安监局牵头，联合供电公司对景区内春秋乐园、野生动物世界、宝林禅寺进行全面安全检查，以及特种设备专项检查、安全设施（动物防护）等专项检查，全部整改到位。

二是完成内部整改，提供优质旅游产品和服务。新建景区游客中心，整改春秋乐园、野生动物世界、宝林禅寺等游客咨询点。新建生态停车场并投入使用。升级景区导视系统，更换景区内部千余块标识标牌。开通景区内旅游专线车。整改景区游客公共设施和观景设施。改造、新建无障碍通道和无障碍设施，实现景区无障碍通行。完成景区内垃圾箱更换。完成景区旅游厕所整改提升，景区内旅游厕所29 座全部达到2A以上标准，24座厕所达到3A标准。设计制作全新的景区纪念邮票、纪念封、纪念戳、明信片等邮政纪念品。成立景区品牌推广中心，建设全新景区官网、官方微信。建设完善景区智慧旅游系统，建设数字虚拟景区，实现虚拟游园、语音导游和自助导游等功能的全面支持。完善景区导游词，充实导游队伍，完成导游讲解培训工作，建立语音导游系统。扎实开展5A级景区员工培训教育工作。积极开发主题旅游产品，深化景区春秋文化主题打造。

三是精益求精，全力以赴迎接验收审核。2016年7月，旅游区整改提升工程完成，向常州市旅游局提交申请资料，正式邀请省旅游局专家到淹城旅游区进行检查、验收。2016年7月底，景区通过国家5A级旅游景区初评。针对专家组初评意见，旅游区迅速响应，及时梳理，限时整改。组织旅游区内部各单位进行自查自检，每周进行一次交叉暗访，暗访督查结果及时通报、督促整改到位，确保通过国家旅游局的暗访审查。

（二）全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区创建工作全面完成，迎接现场验收。

2014年11月，中国春秋淹城旅游区获得国家质检总局同意筹建“全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区”。旅游区随即围绕品牌建设规划、品牌文化、质量、品牌建设成效、区域产业发展特色五大方面落实全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区的创建工作，示范区质量、品牌、技术标准、计量基础进一步夯实。2015年11月，淹城旅游区通过国家5A级景区资源与景观价值评定，正式列入国家5A级景区创建考核名单后，旅游区对照要求标准，将“创5A”和“创知名品牌”两项创建工作有机结合，制定详细整改提升方案，全力推进各项工程建设和服务提升。2016年7月，景区整改提升工程全面完成；8月，景区向质监部门提交了知名品牌创建示范区申请验收报告和相关资料，以积极的姿态迎接上级部门现场验收。

（三）景区各项常规工作有序推进。旅游区将5A创建工作、知名品牌创建工作和景区日常经营管理工作结合，做到重点工作推进有力，常规工作扎实有序。

一是强化责任监管，保障安全工作无漏洞。切实加强党政同责制度和一岗双责制度，全面落实企业安全生产责任制。修订旅游区安全生产责任架构图，2016年度旅游区自上而下层层签订安全生产目标责任书共计1164人次。全面加强隐患排查治理工作，强化旅游区安全督查，全年开展消防、电气、食品、燃气、游乐设备、工程建设各类督查75次；组织开展了火灾防控专项活动、安全生产大检查活动、“夏季攻坚”专项整治行动 、夏季水上安全大检查行动、场内专用机动车专项整治行动、燃气安全专项整治行动、落实企业安全生产主体责任专项行动方案等10项专项行动。全面推进安全生产保障体系建设，正式成立旅游区应急救护站，修订旅游区突发公共事件应急预案，制定旅游区防汛应急预案。全年开展消防、设备故障、应急事故等演练近20次。2016年度旅游区安全生产投入超600万元。2016年8月，春秋乐园负责人刘海琴在活动中荣获了常州市“企业主体责任”主题征文优秀奖和武进区主题征文二等奖。10月9日，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，常州市武进中国春秋淹城旅游区进入红榜，被评为“旅游安全保障最佳景区”。

二是打造主题活动，增强淹城旅游品牌竞争力。办好品牌活动，举办淹城第六届新春灯会、春季“樱乐汇”、暑期水世界夜公园等主题活动，举办五一旗袍节、糖果音乐节等主题文化活动共计14个。创新旅游产品，打造春秋文化研学之旅”的体验式国学项目，推出“赏樱八步曲”及“周制婚礼”两大特色演艺和帐篷露营、“微夏令营”、民族风情“长桌宴”等活动项目，整改提升淹城野生动物世界品牌演艺“国际大马戏”。推广宝林文化园佛教主题活动，举办观音生日法会、水陆法会、“万人抄经”等活动。做好旅游配套活动，淹城博物馆举办各类书法、绘画作品展览，展现地方风采，反映时代风貌。淹城美食街、淹城（三勤）生态旅游度假村举办美食节等活动，满足游客需求。通过以上主题活动和主题产品，深挖文化内涵、适应市场需求，进一步打造淹城旅游的综合品牌。

三是优化营销模式，提升淹城旅游品牌影响力。创新活动模式，春秋乐园整合借鉴互联网流行模式，打造线上线下的“1元抢票”、“KISS BOX”、“我心目中的猴灯”、“澳新萌宝大赛”等；三勤生态酒店强化线下营销，利用社区广场、加油站、工业园区的线下活动提高酒店知名度。优化媒体投产模式，打造微信矩阵，增加官方公众号“淹城演艺”“淹城旅行社”；加大媒体软性互动，推进智慧旅游体系，完善智慧营销；加强异业整合，实现资源置换，与滴滴打车、必胜客、现代牧业、明都超市等合作，有效降低各项成本，增加创收。推进社会活动和公益活动，将社会公益活动与品牌营销有机结合，策划执行“一袋牛奶的暴走”起始点活动“彩旗飘飘、淹城为爱起航”、“携手暖冬、与爱同行”市儿童福利院活动、“携手传统大师走近学校”母亲节专题活动、“第五届全国残障人文化交流会”活动；与市、区宣传部、文明办共同执行“我们的节日——清明”，以及“中国旅游日常州主题活动”的系列活动“启动仪式”、“龙城讲坛·地理中国”2016第一讲活动”、“2016 全国旅游大咖 i 游常州文·道之旅”活动、“文明旅游志愿者活动”、“骑友活动”等。在武进区消协举办的消费维权知识竞赛中，春秋乐园公司代表队获得冠军。通过参与和举办社会公益活动，景区赢得口碑，有力提高社会声望。

四是调整管理方式，提高综合管理水平。全面推进服务标准化，以5A创建为契机，编制完成服务质量手册，加强明察暗访，提高员工提升自身服务水平的意识。建立绩效管理和述职机制，组织专题内训和实地考察，督促园区管理层总结反思，提高管理意识和管理水平。强化岗位业务能力培训，培养内训师资队伍，通过内挂、外派、参加行业技能大赛等多种方式，提高员工服务游客、处理问题的能力和水平。城管中队协作有序，牵头细化落实旅游区长效管理考评，积极配合5A景区创建、文明城市创建、新春灯会、暑期夜公园等重大活动节点服务，完善为民服务功能，与商业街商户加强联络，打造“寓管理于服务、以服务促管理的民生城管”新形象。

五是加强党建工作，认真开展学习教育活动。认真开展“两学一做”学习教育，成立旅游区“两学一做”学习教育领导小组，制定实施方案和工作计划，由党工委书记结合部署，带头讲党课，开展党员学习活动。加强党性党风学习教育，深入学习党章、学习习近平总书记系列重要讲话精神，组织清明节烈士陵园祭扫、井冈山革命根据地党员学习培训等活动，进一步提高思想认识、坚定理想信念。切实加强党风廉政建设，做好2016年淹城旅游区廉政建设责任书签订工作；开展服务型党组织建设，建立党员志愿者队伍，开展党员结对帮扶和志愿服务。充分发挥工会、妇委会、团工委作用，密切联系群众，维护职工权益，营造旅游区工作良好环境。完善职工福利，切实做好职工慰问和扶贫帮困工作；针对行业特点，组织开展了创5A知识竞赛、第一届“淹城杯”羽毛球男女单打比赛、第三届“淹城杯”健步走比赛、春秋乐园保障中心游泳比赛、“和美家庭”才艺比赛等活动。大力支持工会模范职工之家创建工作，旅游区工会于2016年4月创成武进区“模范职工之家”。春秋乐园被授予“武进区五一劳动奖状”称号，陈黎艳同志被授予“武进区五一劳动奖章”称号。通过发挥群团组织作用，切实增强旅游区凝聚力和向心力，促进旅游区和谐发展。

二、存在不足和问题

回顾2016年的工作，春秋淹城旅游区在取得一些成绩的同时，由于受到主客观因素的制约和影响，还存在着一些问题和不足：一是旅游区创5A工作细节方面还有待加强，必须更严于律己，加强自查自检和景区各单位交叉暗访，精益求精；二是旅游区的综合管理和服务游客水平还需进一步提高，必须以更高水平的旅游产品和服务质量来迎接国家5A级景区暗访；三是旅游区人才储备还要进一步加强，人才引进和人才培养需要继续加大力度；四是淹城旅游品牌的形象塑造和宣传推广还需进一步拓展，文化内涵的挖掘不够深入，宣传营销方式还需继续创新，衍生产品开发力度应进一步加强；五是党的作风建设还需要进一步推进，加强抓严，“两学一做”学习教育要融入日常工作，长期进行。

三、2017年工作打算

（一）工作目标

围绕创建国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区，进一步提升景区产品质量和服务水平，打造展现春秋魅力、弘扬国学精粹的全国春秋文化旅游知名品牌。丰富淹城旅游区文化内涵，扩大旅游区影响。2017年中国春秋淹城旅游区的工作目标是：创成国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区，力争全年接待游客329万人次，实现营业总收入4亿元。

（二）工作重点

1、继续做好国家5A级旅游景区暗访迎检工作，实现5A工作日常化、标准化，顺利通过国家5A级景区暗访验收。

2、继续做好全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区迎检工作，强化品牌建设，加大品牌推广力度，顺利通过国家质检总局现场验收。

3、以健全安全保障机制为重点，抓好旅游区安全工作，确保旅游区安全生产运营零事故；

4、加强管理，进一步提升景区服务水平和游客满意度；加强景区职工队伍建设，做好职业教育培训和人才储备；

5、开展形式多样主题特色活动，加大宣传推广力度，提升淹城旅游品牌，不断扩大淹城旅游的影响力；

6、深入开展“两学一做”学习教育，在巩固群众路线教育实践活动成果、持续推进作风建设的基础上，不断提高党建工作水平。

（三）工作思路和措施

1、抓住重点，有序推进

根据旅游景区2017年度工作重点，严格以国家5A级旅游景区和全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区为标准，着力提升旅游区产品质量和服务水平。并认真组织办好暑期夜公园、国庆黄金周等重点活动，强化景区春秋文化主题，创新宣传营销方法和手段，进一步扩大景区影响力。

2、大胆创新，智慧旅游

丰富衍生景区游客体验产品，增设游客体验场所。建造VR技术的“虚拟现实体验馆”，让游客身临其境体验春秋文化魅力；建造“中华国学馆”，打造一批新的文化类旅游项目；引进大型室内儿童游乐园，提供亲子游吃、玩、购一站式服务。加强智慧旅游建设，建立全景区推广品牌平台，不断丰富和推广淹城旅游的整体形象。

3、加强领导，分工负责

进一步发挥创5A工作领导小组职能，对创5A工作进行统一部署、科学决策，严格遵照国家标准和要求，对相关责任单位和部门的各项工作进行及时的督导，确保国家5A级景区标准和要求的落实无误。

4、规范管理，健全队伍

进一步规范和完善旅游区各项管理制度，特别是建立规范的安全保障制度和强化安全督查机制，确保景区运营安全无事故。健全团队建设、人才培养和专业教育培训机制，提升旅游区管理队伍的综合素质和科学管理水平，不断提升一线员工的游客服务水平。

5、拓展党建阵地，深化教育实践

继续认真开展好“两学一做”学习教育，不断巩固和深化群众路线教育实践成果。以党建促进群团组织建设，努力推动共创共建。针对旅游区青年职工和女职工比较多的实际情况，激发工会、共青团和妇委会的积极作用。