南夏墅街道办事处，北区管理处，机关各部门，各直属公司，相关企业：
现将《武进国家高新区投资促进服务督查办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。
武进国家高新区管委会
2017年5月31日
武进国家高新区投资促进服务督查办法
（试行）
为全力打响高新区“功能最全、政策最优、效率最高、态度最好”的项目服务品牌，提高武进国家高新区项目服务效能和水平，切实为高新区进区项目提供优质、高效、便捷的服务，根据《关于优化投资促进服务的实施意见》（武新区发〔2016〕37号）等文件，结合高新区进区项目实际情况和项目服务工作实际，制定本办法。
一、督查范围和对象
项目服务督查范围为高新区所有进区项目服务工作。
督查对象为项目服务承办单位及投资促进服务团队成员。
二、督查内容
1、时间进度。各部门要根据《项目服务工作交办单》中承诺的办结时限，全力以赴推进各项服务工作，确保企业相关诉求或问题在规定时限内办结。
2、服务质量。通过改进服务态度、改善服务菜单、优化服务流程等方式来提优服务质量。项目服务要规范项目服务审批流程，严禁随意增加或更改审批环节，严禁暗箱操作。涉及重大项目安排和大额度资金使用的事项，要严格按照规定程序和议事规则进行。
3、工作作风。强化担当意识、服务意识、规范意识和创新意识，坚决杜绝“四风”问题和“不作为、慢作为、乱作为”现象。各部门要有“一盘棋”思想，通力协作，统筹安排，整体作战，集中力量化解矛盾。
4、勤政廉洁。依法行政，规范履职行为。严禁利用职权“吃拿卡要”；严禁接受服务对象宴请，接受礼金、礼品等；严禁要求服务对象报销、支付应当由个人负担的费用；严禁利用职权为本人、配偶、子女等谋利或提供方便。
三、督查方式
1、日常督查。
（1）畅通问题收集渠道。主动走访项目合作方、运营企业等服务对象，同时利用好“行政审批工作平台”及服务热线，对项目进度、服务人员工作态度、工作作风进行监督，对反映的突出问题及时处置反馈。
（2）建立项目进度例会制度。定期召开项目推进督查会议，加强与投资促进服务局及各职能部门的沟通联系，听取各相关部门汇报项目服务推进工作情况，及时总结反馈好的经验做法，讨论投资促进服务过程中遇到的疑难问题。
（3）建立月度通报制度。投资促进服务局于每月5日前将上月项目推进情况、项目推进分析、下一步目标任务、意见和建议等报送纪工委监察局。
2、重点督查。会同办公室对高新区重大项目服务工作进行全过程跟踪督办，并定期对重大项目进行实地考察，了解推进情况。
3、专项督查。每季度采用明查暗访、座谈走访、问卷调查等方式，由监察局会同党群工作部、投资促进服务局及服务对象，重点对项目进度、各职能部门及服务团队成员的服务态度、程序规范、工作作风等方面进行专项督查。
四、受理反馈及结果运用
1、问题受理。对超过办理时限的项目服务事项，且相关责任部门未书面告知投资促进服务局的，由投资促进服务局向监察局及时出具书面告知单，由监察局受理督办。对服务对象反映的有关项目进度、服务态度等方面的投诉、问题及时受理督办，并做好记录存档工作。
2、情况核实。监察局以电话、书面或上门等形式分别与投资促进服务局、责任部门和项目方沟通联系，调查了解项目服务事项办理情况，核实有关投诉反映问题。
3、反馈和问责。
（1）对已经核实的投诉及问题，由监察局在2个工作日内向有关部门下发效能督查通知书（见附件），督促责任部门加大落实力度，限期推进落实。
（2）对下发效能督查通知书后仍未整改推进到位的，或因工作落实不力，造成一定影响和后果的部门或个人，进行约谈、函询、诫勉谈话，并在一定范围内通报批评。
（3）对督查过程中发现的弄虚作假、敷衍塞责、推卸责任等“不作为、慢作为、乱作为”行为及存在其他违反党纪党规情况的党员干部，严肃问责；实行“一岗双责”，同时追究部门领导责任。
4、督查结果运用。项目服务督查情况、处置结果同时抄送党群工作部，作为各单位各部门年度考核及干部评优评先、提拔晋升的重要依据。
本办法自公布之日起施行。
本办法由高新区监察局负责解释。
附件
武进国家高新区监察局效能督查通知书
部门：
由于，根据《关于优化投资促进服务的实施意见》及《武进国家高新区投资促进服务督查办法（试行）》规定，现由监察局对你部门进行效能督查，请进一步提升工作效能，于个工作日内推进落实，并将落实情况及时书面报送监察局，共同全力促成项目早开工、早投产、早见效，为高新区加快发展提供坚实保障。
武进国家高新区监察局
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单位： 签收人:
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