各相关村（社区）、相关职能部门、业委会（物委会）、物业公司：

为进一步提升全镇物业管理工作，切实提高服务水平，明确落实好相关部门工作职责，充分发挥各部门综合协调作用，及时解决实施物业管理过程中出现的情况和矛盾纠纷，根据《常州市物业管理办法》、《武进区物业管理工作考核制度》，结合我镇实际，现将有关事项通知如下：

1、      物业管理联席会议制度的重要性

随着社会的发展、小区化进程的不断推进，业主对物业服务的要求越来越高，物业管理工作直接关乎着群众的生活指数、关乎着社会的和谐与稳定。建立物业管理联席会议制度，能充分发挥政府各部门联动执法的作用，明确解决物业管理问题的工作程序和工作方式，快速、及时处置管理过程中出现的突发事件与纠纷，不断提升广大群众满意度，促进社会文明和谐。

2、      联席会议工作组

物业管理联席会议工作组组长由吴征全同志担任，成员由镇物业管理科、相关村（社区）、物业服务企业、业委会（物委会）、派出所、交警中队、消防中队、城管中队、建管所、 安监科、长效办等相关单位负责人组成。

3、      联席会议工作职责

负责协调处理物业管理重大事宜、制定辖区内物业管理应急预案、落实物业管理应急维修、物业退出临时接管等应急管理和长效管理机制，并定期、不定期召开物业联席会议（每月至少一次），确保辖区内日常物业管理所遇问题能及时得以解决。

联席会议工作组主要协调如下事项：

1、业主委员会和有关部门不依法履行职责的情况；

2、物业服务企业在履行退出程序以及交接过程中出现的问题；

3、物业管理区域内发生的突发事件；

4、因欠缴物业费、调整物业费价格、共用部位及物业管理用房租赁收益等引发的纠纷、矛盾；

5、业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间因物业管理问题发生的争议；

6、履行物业服务合同中出现的重大问题；

7、物业管理区域内因违法、违规行为需进行联合执法的其他重大情况。

四、联席会议议事程序

1、物业服务企业、业主委员会（物委会）、社区等单位或居民反映物业服务管理中存在的突出、重大难点问题，物业服务企业无法协调解决的情况下，向镇物业管理科反映。

2、物业管理科根据反映问题所涉内容，负责组织相关部门，召开物业管理联席会议。

3、联席会议各成员单位对反映的实际问题认真研究、提出解决方案，制定具体措施，明确责任人及解决问题的时限。

4、会议集体议定后，由镇物管科负责整理联席会议记录并形成会议纪要，同时负责相关资料的整理、存档、备查。

5、在没有相关单位或居民反映问题的情况下，每月应当至少召开一次会议，对近期物业管理事项进行沟通和总结。

五、联席会议工作要求

1、联席会议成员单位应按照议定的事项或会议纪要，各自认真落实责任，按照时限开展工作，推动我镇物业管理工作顺利开展。

2、镇物管科安排专人对会议召开、执行情况登记建档，接受上级部门的检查、考核。

3、各成员单位加强对住宅小区的不定期巡查，注重长效管理，督促抓好各类反馈问题的整改。

4、在创新管理上下功夫，各成员单位之间应加强日常联系、沟通，根据联席会议的有关要求，积极主动解决住宅小区综合管理中存在的问题，真正做到“预防在先、疏堵结合、及时发现、有效化解”，促进社会和谐新风尚，以此推动湟里新的发展。

                           常州市武进区湟里镇人民政府

                                 2017年3月1日

常州市武进区湟里镇人民政府办公室             2017年3月2日印发

（共印20份）

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