为进一步加强政务服务窗口建设和管理，建立服务窗口长效管理机制，确保审批大厅整洁、有序的现场工作环境，树立服务型政府的第一形象，实现窗口服务标准化、制度化、规范化管理目标，经研究，决定开展政务服务窗口现场标准化建设和管理工作，现将有关事项通知如下：

一、适用范围

行政审批局各科室前后台窗口、进驻政务服务大厅的其他部门窗口、中介服务窗口。

二、标准化内容

（一）现场布置

办公桌、文件柜、服务柜台做到干净整洁、物品摆放有序；

办公桌上仅允许放置电脑显示器、键盘、鼠标、电话、按键器、打印机、笔筒、笔记本等必要的办公设备和物品，其他与办公无关的物品一律不允许放置在办公桌上（茶杯除外）；

同一区域内，办公桌上设备和物品须按照定点定位摆放的要求做到规格统一、方向统一、位置统一，各设备和物品在使用后应及时归位；

打印机、抽屉式文件柜统一放置在拖柜上，按照定点定位的要求进行摆放，文件柜、打印机的外观尺寸尽量保持统一；

小型办公物品如回形针、燕尾夹、剪刀等应与纸巾、充电器等私人物品分开存放，宜放置在抽屉式文件柜中，并用隔板隔开；

文件资料、档案、证照等应按照分类放入文件柜中，必要时可在隔层板上贴上标签，便于查找和取用；

服务柜台上主要放置提供给办事群众在办件过程中所需的各类物品，如水笔、服务指南、胶水等；

禁止将自带的绿植、台历、相框及其他私人物品摆放在办公桌、柜台或文件柜上。

（二）环境卫生

保持办公区域内台面、地面及柜面清洁、整洁、干净，办公柜台和各类文件柜闲置时柜门保持常关状态；

禁止在窗口吃零食或用餐；

垃圾桶放在指定的位置，保持区域内统一，禁止将垃圾和废物直接丢入垃圾桶，使用时应在垃圾桶内套上垃圾袋，并在每日下班前更换；

每天上班前将办公桌面擦拭干净，把地面打扫干净，水或其他液体溅入地面应及时用拖把拖干，定期清洁各类办公设备，包括电脑显示器、主机、打印机、键盘、鼠标、电话等。

（三）安全管理

严格按照设备使用规范操作各类办公设备，养成良好的设备使用习惯，下班关闭所有办公设备的电源。禁止拍打、频繁开关、拆卸等破坏办公设备的行为；

按规定正确使用计算机和网络，不在计算机内安装与工作无关的软件，不使用与工作无关的U盘、光盘等媒体；

计算机应安装病毒防护软件，同时注意保护业务文档数据安全，定期做好数据备份。养成良好的操作和上网习惯，不点击有安全隐患的链接，不传播网络攻击软件；

禁止私接电器和网络设备，设备电源和数据线缆应合理走线，插座和线路应避免散乱放置在地面，要定期检查插线板和电源线缆的状态，有安全隐患的应及时更换。

（四）人员形象

上班期间应统一着装，胸前挂带工作牌，工作台上按要求放置工作台牌或评价器并保持摆放整齐；

注意使用文明用语，接待办事群众要耐心周到，不得呵斥、指责或刁难办事群众；

严格遵守单位的考勤制度，不迟到、不早退、不随意脱岗；

上班期间不得聊天、串岗、玩游戏、看视频或做其他与工作无关的事。

三、工作要求

（一）统一思想，提高认识。实施窗口现场标准化建设，是助推窗口服务和效率双提升重要保障，是培养工作人员良好工作生活习惯有效举措。全体窗口人员要提高思想认识，以高度的责任心和大局意识来抓好现场标准化建设各项工作落实。

（二）明确责任，抓好落实。标准化建设管理工作具有很强的操作性，工作具体，各窗口要建立岗位责任制，分片包干，明晰责任，每个区域，每项工作都要责任到人。要按照分工抓好各项标准、各个环节的落实。窗口（科室）负责人更要坚持带头，层层抓落实，人人负责任。

（三）坚持标准，长效管理。要通过标准制定、习惯培养、评比检查，提高常态管理水平，杜绝形式主义和过场心态。要建立完善考核、评价、监督和激励机制，形成科学考核评价体系。并将标准化管理完成情况与工作考核结合起来，促进科学长效管理。

本通知自发布之日起施行。