同志们、朋友们：
大家上午好！在农历新年即将来临之际，我们在这里召开2015年度工作总结表彰大会暨创5A级景区动员会，回顾总结旅游区2015年度的主要工作，表彰和激励先进；进一步动员和组织淹城旅游区全体人员以创建国家5A级旅游景区为目标，保持良好的精神状态，以昂扬的斗志，投入到2016年的工作当中。
一、2015年的主要工作回顾
2015年是“十二五”规划的收官之年，旅游区围绕“创建国家5A级旅游景区”阶段性总体目标，克服困难，勇于创新，在规范旅游区运营管理、推进宝林文化园建设、丰富园区主题活动、拓宽市场营销思路、强化旅游品牌打造等方面，取得了较好的社会效益和经济效益。
（二）强化责任监管，保障安全工作无漏洞。旅游区实施“党政同责、一岗双责”制度，建立安全生产目标考核体系，落实安全责任。2015年旅游区自上而下层层签订《安全责任书》。一是突出源头治理，根据安全生产大检查和专项整治行动方案的要求，开展隐患整治活动。全年对所辖单位实施督查，查处隐患并整改到位。二是突出培训教育，组织所辖单位安管员、班组长参加安全资格培训并获得相应资格证书，积极开展“安全生产月”活动，加强安全生产信息采集报送。三是突出能力建设，修改完善各单位应急救援预案和《安全手册》，制定实施年度应急演练计划，多次开展各类大型应急演练和专项演练。
（三）打造主题活动，增强淹城旅游品牌竞争力。一是继续打造景区品牌活动，办好第五届淹城新春灯会，提升暑期水世界夜公园活动品质。紧扣景区文化特色，打造以自然、家庭、和睦为主题的春游季活动和以国学、传奇、民俗为基调的秋游季活动。二是成功举办武进观音文化节活动。办好宝林寺观音阁落成开光大典、观音文化珍品书画展、放生护生节。三是进一步提升景区产品。淹城野生动物世界提升品牌演艺“国际大马戏”；春秋乐园编创及引进了30余个民俗传统项目，演绎春秋主题，体现地方风味。四是完善旅游配套。淹城博物馆举办各类书画作品展览，并与湖塘实验小学等合作举办学生书画展览，展现地方风采，反映时代风貌。淹城美食街、三勤生态旅游度假村举办首届泛淹城地区美食文化节等活动，满足游客需求。
（四）优化营销模式，提升淹城旅游品牌影响力。一是创新市场推广模式。春秋乐园着力提升农村市场和企业培训市场的客群品质。三勤生态酒店充分利用社区广场、加油站、工业园区等场地开拓新市场。宝林寺将“万人抄经”、水陆法会与观音文化节活动有机组合，提升知名度。淹城美食街组办“泛淹城地区美食文化节”，集中推介地方饮食特产。二是深化网络销售力度。加大团购网站合作力度，开拓旅游类APP渠道分销，整合周边酒店、景区产品，进行线上线下同步售卖。三是挖掘跨界合作资源，加强与OTA合作。组织了《超级宝贝》常州赛区启动仪式、“德润我家、快乐成长——2015年常州市庆六一暨第四届美德少年表彰活动”、常州市天爱儿童康复中心自闭症儿童畅游淹野等一系列活动，传递了地方文化、扩大了景区影响。
（五）调整管理方式，提高综合管理水平。一是全面推进服务标准化。以5A创建为契机，编制完成服务质量手册，提高员工提升自身服务水平的意识。二是建立绩效管理和述职机制。组织专题内训和实地考察，督促园区管理层总结反思，提高管理意识和管理水平。三是强化岗位业务能力培训。培养内训师资队伍，通过内挂、外派、参加行业技能大赛等多种方式，提高员工服务游客、处理问题的能力和水平。四是城管中队协作有序。牵头细化落实旅游区长效管理考评，积极配合文明城市创建、新春灯会等重大活动节点服务，完善为民服务功能，与商业街商户加强联络，打造“寓管理于服务、以服务促管理的民生城管”新形象。
（六）加强党建工作，贯彻落实专题教育。一是巩固深化群众路线教育实践活动成果，开展“三严三实”专题教育。成立领导小组，制定实施方案和工作计划，由党工委书记带头，开展好“五个一”工作。二是扎实推进党风廉政建设，加强党性党风学习教育。签订旅游区廉政建设责任书，每月开展“统一活动日”，深化“六进六学”活动。三是进一步完善组织建设。建立党员交流QQ群、微信群与讨论组，及时传递党务讯息、组织学习教育、加强沟通联络。四是开展服务型党组织建设。建立党员志愿者队伍，开展党员结对帮扶和志愿服务。设置单位意见箱，及时收集反馈意见建议。五是发挥群团组织作用。改造职工服务中心，改善群团工作环境。做好工会成员卡发放工作；组织开展职工运动会、安全知识竞赛、5A知识竞赛等活动，增强了组织向心力和青春活力，促进旅游区和谐发展。
回顾今年以来的工作，旅游区在全区加快融合发展，奋力完成“十二五”各项目标任务的总体要求下，作出了应有贡献，取得了一定的成绩。这源于区委、区政府的正确领导，源于旅游区全体工作人员的团结奋斗，源于社会各界对我们工作的支持和认可。但我们也清醒地认识到，我们的工作中还存在着不少问题和薄弱环节。一是公共服务体系如智慧旅游平台、公共交通配套设施等还有待于进一步开发和完善；二是旅游区的综合管理和服务游客水平还需进一步提高；三是淹城旅游品牌营销方式和旅游资源整合还有待于进一步挖掘和创新；四是旅游区人才储备还要进一步加强，人才培养需要继续加大力度。
二、实干争先开启“十三五”工作新征程
回望过去，经过五年的发展和积淀，旅游区成绩喜人。然百尺竿头，则当更进一步。面对新常态、新格局、新要求，旅游区作为全区经济、旅游、文化的重要板块之一，重任在肩、责无旁贷，必须趁势而上，厚积薄发，充分运用优越的地理位置和周边环境，将泛淹城的理念逐步转化为现实，将淹城旅游区打造成武进城市中央集文化、休闲、娱乐、购物于一体的5A级旅游景区。
——工作重心由项目建设向文化引领转变。经过五年的不懈努力，旅游区内自建重点项目如春秋乐园、宝林寺、生态停车场等已基本完成，淹城作为常州武进的城市名片功能初显成效。下一步，要提升淹城旅游区的文化引领作用和文化软实力，朝世界级的文化遗产地和中国春秋文化代表性的展示与传承区目标发展。以争创5A级旅游景区和国家知名品牌创建示范区为契机，启动春秋乐园二期工程建设，打造成为常州及长三角地区历史文化名城重要组织区域，打造成为武进城市中央休憩区和商旅文化产业集聚区。
——项目规划由发展园内向同步周边转变。充分运用“泛淹城规划建设”思路，建立完善游客集散服务体系，构建景区大交通，实现各景点之间交通无缝对接。充分运用“互联网+”技术，与国家机构联合创建智慧旅游平台，融合官网、APP、微信公众号、园内信息采集系统，建立游客智能导航、导览、导购功能体系。借助各大线上旅游商务平台大数据，联动泛淹城范围内其他板块项目，共享信息资源，营销网络，共同开拓旅游市场，扩大文化旅游效益。
——旅游战略由单一型向复合型产业转变。进一步优化景区赢利模式，大力培育和拓展文化旅游产业，积极推动产业渗透、产业融合与业态创新。推出旅游区“全域旅游”新概念，充分整合淹城旅游区餐饮、住宿、休闲、养生、娱乐资源，提升配套设施和环境功能，拓展自驾游基地、露营基地、房车基地，开发文化游、休闲游、亲子游新路线，打造休闲度假二日游目的地。注重校企合作，与知名高校或专业开展产学研合作，研发符合春秋文化的精神和物质文化产品。实现由4A级景区向5A级景区的提升，由相对单一的旅游产业向复合型产业的拓展，提高旅游开发的整体效益。
三、2016年的主要工作谋划
2016年是实施“十三五”规划的开局之年，是建设强富美高新武进的奋战之年，也是旅游区实现转型升级、迈上新台阶的关键之年。今年旅游区的工作目标是：全力提升整改，成功创建国家5A级旅游景区；全年接待游客量和营业总收入稳中有升。
（一）创建国家5A级景区对全区文化旅游产业发展具有重要意义。
1.创建国家5A级景区是提升城市品质，发展强富美高新武进的迫切需要。5A是中国旅游景区所能获得的最高质量等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。旅游区的创5A工作已列入江苏省旅游产业发展“十三五”规划，作为全省旅游发展的目标任务之一。武进人向来有着“事事争当第一流，耻为天下第二手”的阳湖精神，旅游区作为全区第一家争创5A级景区单位，对填补武进5A级景区空白，提升武进在全市旅游产业中的地位，具有重要意义。
2.创建国家5A级景区是完善城市功能，推动城市发展的迫切需要。当前，武进正面临产业转型升级、产城融合发展、生态文明提速、改革创新攻坚新的“四大战役”，对旅游业发展定位于“畅游武进”，要充实特色元素，完善配套设施，强化旅游服务、管理和营销，打造长三角知名旅游目的地。创建工作指标对旅游景区的资源价值、产品品质、功能配置、设施档次、市场影响、品牌形象和经营管理、服务体系及环境保护等方方面面都提出了具体的条款规定及考量，将有力带动城市的交通、购物、休闲、娱乐、餐饮住宿、文化产品开发等相关行业，释放区域旅游产业发展潜能。推动区域服务业的整体发展和城市转型升级，增强旅游业对经济发展的拉动能力。
3.创建国家5A级景区是扩大品牌效应，提升淹城文化品牌知名度和影响力的迫切需要。旅游业已成为竞争最为激烈的领域之一，旅游景区间的竞争也越来越倾向于综合实力和文化品牌的竞争。成功创建5A级景区，将推进旅游景区标准化建设、规范化管理、人性化服务、智能化消费，全方位体现国际化，把旅游资源价值最大化，塑造自身独特品牌形象，在国内外形成较强的吸引力和竞争力；以游客为本，全面系统完善旅游功能，做好旅游景区的规范管理和精细化服务，从而使景区的经济效益、社会效益、生态效益、文化效益得到均衡发展，实现综合效益的最大化。
（二）创建国家5A级景区的具体目标和措施。
春秋淹城旅游区自2010年成功创建4A级旅游景区以来，即以5A为目标，加快基础建设、完善旅游功能、提升服务质量、打造景区品牌。2015年11月19日，旅游区顺利通过国家5A级旅游区资源与景观质量评审，被列入创建5A级旅游景区预备名单。2016年，旅游区将对照《旅游景区质量等级评定与划分》“细则一”标准要求，在2016年5月底前完成整改提升任务，迎接省和国家旅游资源规划开发质量等级评定委员会的验收评定。
1.加快基础建设，完善功能设施。根据5A标准，新建景区游客中心，设置宝林寺游客中心，完善乐园、动物园游客中心功能。开通景区内各分区间旅游专线，合理设计景区整体游览线路及五区域间个性游览线路。更新景区全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等标志、标识系统；查漏补缺、整改提升景区内各类建筑外观、设施设备。抓好旅游区东门牌楼、春秋乐园室内儿童游乐项目的建设工作，确保年内有序推进。
2.健全服务平台，提升服务品质。建立支持中外文浏览的景区官方网站，完善网站内容功能，实现数字虚拟全景区网上浏览。设置景区全程导游服务，完善景区全程导游词及五区域间个性组合导游词；增设方言、外语语种导游；增加高级导游讲解员；设置景区全程语音导游。完善邮政信函服务。景区（除遗址区域）实现WiFi全覆盖。游客中心设置医务室，配备专职医护人员，完善紧急救援体系。设计、制作具有景区特色的旅游商品及纪念品。设立统一的景区门票、住宿、商品预订系统。
3.提升综合管理，营造文化氛围。强化卫生管理，做好清洁整治。加强地面、河道的环境清理力度，加强对垃圾、异味的管理。全面检查整修景区建筑物、设施设备破损、剥痕。规范流动摊贩问题。做好景区厕所管理，确保全部厕所按新标达到2A级，3A级厕所达到50%以上。员工上岗统一着装、统一佩带工牌。根据各区域、各工种特色，制定服务规范，提升服务态度、效果及质量。针对不同客源群设计个性化订制服务。加强安全管理，以健全安全保障机制为重点抓好旅游区安全工作，做好应急预案、有计划开展应急演练和安全培训，切实消灭各类安全隐患，确保景区无安全事故发生。紧密结合创5A工作和旅游区日常管理，加大员工培训与考核力度，不断提高旅游区管理队伍的综合素质，提升一线员工的游客服务水平。
4.加强营销宣传，丰富文化内涵。建立景区整体营销体系，开展联合营销。以春秋淹城为整体品牌，编制整体宣传资料，做好景区各板块产品的整合营销。深化主题活动，扩充媒体投放，提升淹城景区美誉度和品牌影响力。与知名高校深入合作，通过多种方式深度开发旅游衍生产品，形成富有淹城特色、具有较强市场吸引力的系列旅游产品。充分发挥员工的主观能动性，不断尝试二次消费经营的新模式、新途径，促进二次消费多元化，提升二次消费的服务质量和水平。
（三）创建国家5A级景区应有的态度和精神。
5A级景区改造提升工程，是春秋淹城旅游区2016年全年工作的重中之重。工程时间紧，任务面广量大，对旅游区的全体工作人员都是一次新的考验。我们要拿出“而今迈步从头越”的豪情，激扬“事事当争第一流”的斗志，振奋“不待扬鞭自奋蹄”的精神，齐心协力，拼搏攻坚，为共同建设“强富美高”新武进、为全区旅游事业迈上新台阶，为旅游区5A级景区创建作出应有的更大的贡献！
1.加强领导，分工负责。优化创5A工作领导小组成员单位，完善五个专项工作组人员配置，充分发挥领导小组统一部署、牵头协调、科学决策等职能，积极发挥专项工作组方案制定、督促推进、考核评价等职能，严格遵照国家标准和要求，时间服从质量，投入服从质量，对相关责任单位和部门的各项工作进行及时的督导，确保国家5A级景区标准和要求的落实无误。
2.抓住重点，查漏补缺。关注重点工作中的重点环节，高度重视安全工作一票否决制和重大投诉一票否决制。在2013年省级验收成果、2014年旅游景区相关暗访结果反馈、2015年资源与景观质量评审通过的基础上，认真对照总结，建立健全长效管理机制，培训提升服务质量与水平，全媒体营造创建氛围。确保重大基础设施和功能设施建设工程如期完成，确保硬件设施、功能配套、旅游安全和管理不失分。确保创5A知晓率达到100%，“5A知识百问”合格率达95%以上。通过旅游区官方网站、官方微博、微信等平台营造创建的宣传氛围并及时通报创建的相关情况。
3.加强督查，强化考核。聘请专业人员进行明察暗访，使每名员工接受暗访成为惯例。完善考核和奖惩机制，将创建工作表现作为年终评先评优的首要依据。对检查出的问题屡次不予改正的，对责任人采取经济处罚措施直至解除劳动合同。5A级景区创建成功后，根据有功人员的贡献大小给予适当的奖励。
同志们，2015年已经过去，2016年正翻开崭新的篇章。让我们携手并肩、齐心协力，勇敢面对新的机遇和挑战，为将淹城建设成为中国春秋文化旅游第一品牌而不懈努力，为我们自己、也为淹城旅游更美好的明天而奋斗向前。最后，我谨代表淹城旅游区党工委、管委会领导班子，向旅游区全体员工及所有员工的家人致以衷心的感谢和新春的祝福，祝大家新春快乐，猴年大吉！
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