2014年以来，春秋淹城旅游区立足创建国家5A级旅游景区，积极面对困难，扎实开展群众路线教育实践活动，有序推进宝林文化园的建设，进一步规范旅游区的运营管理，加强旅游营销宣传，丰富园区主题活动。旅游区全年接待游客320万人次，实现营业总收入3.89亿元；其中，淹城春秋乐园全年接待游客143万人次，实现营业收入1.38亿元。现将旅游区2014年度工作总结如下：

一、2014年的主要工作回顾

（一）紧抓重点项目，稳步推进工程项目建设。一是大力推进宝林文化园工程，预计明年9月全面竣工。二是改造提升“梦回春秋”穹幕影院和“铁血春秋”仿真乘骑游乐项目，于2014年3月完成投入使用。三是增设“春秋水战”游乐项目，于2014年3月建成开放。四是完成鉴湖九曲桥工程，于2014年4月完成投入使用，并在九曲桥水面设置锦鲤观赏项目。五是完成春秋乐园绿化提升工程，于2014年5月底全面完工。六是对照国家5A级旅游景区的创建标准，有针对性地做好各项整改提升工作。

（二）推出主题活动，切实提高游客满意程度。一是办好第四届新春灯会，取得了良好的品牌效应。二是举办春季版“武林风”主题活动，赢得了良好的市场口碑。三是开放暑期夜公园，主打“烟雨春秋”水影秀、百灵水世界和星光噢嘶咔三大项目，扩大了淹城旅游的知名度和美誉度。五是举办国庆黄金周活动，以变形金刚巡回展览“汽车人咆哮崛起”主题活动为主，取得了较好的整体效果。六是办好实景聊斋节活动，初步体现了淹城聊斋节的品牌效应。七是举办“春秋路秀”演出，成为了园区的品牌活动，受到广大游客的关注和喜爱。八是举办其他相关活动，主要为宝林文化园的放生节、观音生日、水陆法会等佛教主题活动，淹城（三勤）生态旅游度假村的第二届龙虾美食节等，切实提高游客的满意度。

（三）调整营销模式，大力推广淹城旅游品牌。一是调整团队合作模式，针对不同市场和对象推出相应的营销策略，为实现全年的营销目标打下了扎实的基础。二是创新媒体合作模式，把有限的资金用在最着力的地方，确保媒体广告投放的及时性与真实性。三是加大网络营销和异业合作的力度，通过网络营销取得了较好的成效，在实现异业合作方面也有了新的突破。四是调动二次营销积极性，在优化经营项目的基础上，制订二次营销激励措施，促进整体营收的增长。五是对春秋乐园、宝林文化园和三勤度假村等进行联合促销宣传，大力推介淹城旅游文化。

（四）优化管理方式，有效提升综合管理水平。一是严格执行专题研讨会制度，探讨、研究和分析旅游区管理中存在的问题，提出切合实际的解决办法。二是针对旅游区管理中不断出现的新问题，特别是复杂而又多变的突发性问题，通过完善制度规定加以规范和约束，避免出现混乱无序的状况。三是提升管理层队伍的执行力，引导管理层队伍从旅游区的现实问题入手进行分析和判断，研究解决问题的措施。四是强化岗位业务能力培训，着力培养旅游区的内训师资力量，充分利用各种时机和场合加强员工培训，不断提高旅游区员工服务游客、处理问题的能力和水平。

（五）完善规章制度，建立健全安全保障机制。一是加强对安全生产工作的领导，结合旅游区的工作实际，积极推进安全生产目标责任体系建设。二是进一步推进隐患排查治理体系,抓好旅游旺季、园区节庆活动的安全检查工作，及时督促下属单位将安全隐患整改落实到位。三是组织开展安全教育与培训，掌握当前安全生产形势和任务，学习安全工作正确履职的方法。四是积极推进安全文化体系建设，广泛开展安全主题宣传活动,并组织“安全生产月”、安全知识竞赛等相关活动。五是夯实安全保障基础，进一步规范旅游区安全生产应急预案的编制，修订和增补专项预案。六是针对旅游区局部工程施工的情况，实行工程实施信息要点通报机制，既保证了现场安全监管，又使潜在的安全隐患和问题能够得到及时处理。

（六）强化作风建设，认真开展教育实践活动。按照中央和省、市、区委的统一部署要求，认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧紧围绕“四查四争当”，组织旅游区党员干部认真开展群众路线教育实践活动，并以高度的政治责任感切实履行“一把手”职责，带头把自己摆进去、把责任扛起来，抓好活动中各个环节的工作。一是立足旅游景区实际，切实做好活动准备。制订教育实践活动实施方案，明确活动的目标要求、方法步骤和具体措施等，并于3月19日召开了动员大会。二是组织开展学习教育，广泛听取意见建议。组织开展形式多样的专题学习和讨论，深入职工群众现场征求意见，走访下属企业倾听基层声音，畅通意见渠道维护职工权益。三是聚焦“四风”查摆问题，动真碰硬开展批评。旅游区领导班子及成员集中时间深入开展谈心谈话活动，合计谈心51次，并认真撰写对照检查材料，通过反复修改完善，班子查摆了“四风”问题14条，班子成员共查摆“四风”问题67条；8月4日召开了领导班子专题民主生活会，开展了充满“辣”味的相互批评，班子成员之间共提出了35条批评意见。四是突出重点整改落实，着眼长效建章立制。突出重点难点，梳理确定了15个整改项目，制定了领导班子整改方案、专项行动治理方案和制度建设计划，明确具体目标、推进措施、责任主体和进度安排；领导班子成员也列出个人整改清单，明确具体整改措施和整改时限；在对已有制度进行全面梳理的基础上，查漏补缺，确定了9项建章立制内容，并明确了责任人和完成时限。

回顾2014年以来的工作，春秋淹城旅游区在取得一些成绩的同时，由于受到多方面主客观因素的制约和影响，还存在着一些问题和不足：一是旅游区的综合管理和服务游客水平还需进一步提高；二是淹城旅游品牌的形象塑造和宣传推广还需进一步拓展；三是旅游区管委会与下属公司、部门之间的联系协调机制还需进一步完善，以充分调动各方面的积极性；四是春秋乐园骨干人才流失比较多，不利于园区的人才储备和长远发展；五是三勤生态酒店当初建造时遗留下来较多的安全隐患问题，淹城旅游区接管后难以彻底整改。

二、2015年的主要工作谋划

2015年是“十二五”收局之年，春秋淹城旅游区将在区委区政府的正确领导下，进一步巩固和发展群众路线教育实践活动取得的成效，以饱满的精神状态和扎实的工作作风，全力以赴抓好各项工作的推进和落实，在实现2014年度接待游客人次和营业总收入等主要指标的基础上，确保全面完成旅游区的各项目标任务，为“十二五”收局划上完满句号、为“十三五”发展打下坚实基础。

（一）2015年工作重点

1、积极做好国家5A级旅游景区创建工作。

2、抓好宝林文化园的建设，确保年内全面竣工投运。

3、进一步加强管理和队伍建设，提升景区服务水平。

4、以健全安全保障机制为重点抓好旅游区安全工作。；

5、整合资源，加大宣传推广力度，提升淹城旅游品牌。

6、开展形式多样主题特色活动，不断扩大淹城旅游的影响力。

7、在巩固群众路线教育实践活动成果、持续推进作风建设的基础上，不断提高党建工作水平。

（二）工作思路

1、进一步完善功能设施，丰富淹城特色旅游产品

（1）加快项目建设。加大投入力度，确保宝林文化园观音塔和二期工程年内全面竣工，提升春秋乐园内儿童游乐项目和春秋商街，进一步完善功能配套设施。

（2）研发旅游产品。通过自主设计和外包设计等多种方式，深度开发旅游衍生产品，形成富有淹城特色、具有较强市场吸引力的系列旅游产品。

（3）增加二次消费。充分发挥员工的主观能动性，不断尝试二次消费经营的新模式、新途径，促进二次消费多元化，提升二次消费的服务质量和水平。

2、进一步健全运营体系，促进规范化的景区管理

（1）完善规章制度。对旅游区已有规章制度进行重审与修订，进一步规范和完善人事管理、绩效考核与奖惩等各项制度，形成奖罚分明、公平合理的制度环境。

（2）加强团队建设。紧密结合旅游区日常管理，加大员工培训与考核力度，不断提高旅游区管理队伍的综合素质，提升一线员工的游客服务水平。

（3）强化安全保障。建立规范的安全保障制度，强化安全督查机制，认真贯彻落实安全生产责任制，对安全隐患进行跟踪管理，切实把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

3、进一步加强宣传营销，提升淹城品牌的影响力

（1）开展联合营销。以春秋淹城为整体品牌，通过旅游产品的打包性推广，对春秋乐园、宝林文化园、三勤度假村和野生动物世界进行整合营销。

（2）深化主题活动。举办新春灯会（第五届）、“星光噢嘶咔”、聊斋节等传统品牌活动，在此基础上进一步研究和创意新的活动，并不断提升其品质和影响力。

（3）扩充媒体投放。加大媒体投放力度，在中央电视台相关品牌栏目进行插播广告宣传，在各类媒体上加强宣传报道，提高淹城旅游品牌的知名度和美誉度。

三、2015年的创5A工作计划

    创建国家5A级旅游景区，对常州市、武进区和旅游区具有重要意义，要在思想上统一认识、高度重视。2015年，旅游区将按照国家5A级旅游景区的标准和要求，对旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面进行全面整改和提升，进一步充实内涵、完善功能、优化环境、强化服务，年内力争通过国家级验收。为此，提出如下创建计划：

（一）加强领导，分工负责

为加强对创5A工作的领导，进一步优化创5A工作领导小组，对创5A工作进行统一部署、科学决策。抽调人员充实领导小组下设的办公室，具体负责创5A工作的方案制定、督促推进、考核评价、牵头协调等工作。同时，各相关责任单位和部门设置相应工作机构，负责具体工作。

（二）突出重点，有序推进

为实现创建目标，对照创建标准、工作程序和时间节点，重点组织好以下七个方面的工作：

    1、健全管理体制，创建工作和创建区内形成统一有效的运行管理机构和机制，做到管理措施到位、岗位职责分明，并划定正常上岗时的责任区域范围，确保不留死角（不单指卫生状况，包括员工主动上前热情服务、解答游客的困难和问题等）。

    2、着力推进建设，确保重大基础设施和功能设施建设工程如期完成，做到硬件建设高于标准，并自行组织对标检查、查漏补缺，确保硬件不失分。

    3、落实全员培训，特别是新进员工的培训，使创5A知晓率达到100%，并组织“5A知识百问”学习培训和考试，确保合格率达95%以上。同时，对照主题公园服务规范（GB/T 26992-2091），按照标准规范培训和服务。

    4、软件配套完善，提升景区（点）景观环境质量和服务质量，使软件服务更上一个台阶。

5、强化专项整治，提升创建区旅游安全运行和管理水平。

6、严格保护措施，加大创建区生态环境景观、生物多样性和文化保护力度，实现可持续发展。

    7、收集整理资料，全面细致扎实做好申报材料的编制和台账建设，并在春节前完成制作高质量的创5A宣传片、景观质量PPT和各景点的旅游套票等。

（三）加强督查，强化考核

    1、以总公司为主体，成立专门的督查小组。即时起，督查小组每半月发布一次督查简报并使之成为惯例，直到简报无内容可发布为止。同时，聘请专业人员进行明察暗访，使每名员工接受暗访成为惯例，直至每名员工能够在第一时间辨别出来人是游客还是暗访小组人员。

    2、完善考核和奖惩机制。对创5A过程中表现优秀的，作为年终评先评优的首要依据；对检查出的问题屡次不予改正的，对责任人采取经济处罚措施直至解除劳动合同。5A级景区创建成功后，根据有功人员的贡献大小给予适当的奖励，并视情实行全员普奖。

                                   （2015年1月）