区物业管理工作领导小组各成员单位：

经区政府同意，现将《2015年一季度武进区相关职能部门物业管理工作考评情况通报》转发给你们，请认真遵照执行。

常州市武进区人民政府办公室

2015年5月13日

2015年一季度武进区相关职能部门

物业管理工作考评情况通报

为全面提升我区物业管理工作水平，进一步加强职能部门执法进小区工作，根据《武进区住宅小区物业管理工作考核办法（试行）》的相关要求和规定，4月3日，区物业管理工作考评组对全区相关职能部门一季度物业管理工作进行集中考核，现将有关情况通报如下：

一、一季度考评总体情况

本次受考核单位为区住建局、公安局、民政局、人社局、卫生局、环保局、规划局、城管局、民防局、发改局、地税局、市场监督管理局等12个职能部门。考核组重点就各单位在物业管理工作组织领导、基础管理、责任落实等三方面，通过各单位对照考核自查、工作台账检查及物业管理中相关问题解决情况督查等方式进行了考核（具体考核得分见附表）。通过考评发现，各相关职能部门基本能围绕区物业管理年度目标、结合各自工作职能有序开展各项工作：

（一）物业管理责任意识进一步增强。各相关单位能够充分认识到物业管理工作的重要性，进一步明确在物业管理中本部门承担的工作职责，更加突出住宅小区这个工作范围。

（二）职能监管与服务力度进一步加强。各相关单位通过开展专项检查、日常巡查、行政执法、便民措施和进小区开展法规宣传等手段，进一步强化监管效果。

区住建局完成全区住宅小区维修基金专项清理工作，有力保障了业主权益。公安局针对小区内乱停车现象，开通车辆查询和电话通知车主转移车辆服务，受到广大业主欢迎；组织700多名保安员持证上岗培训，查处1起违规上岗事件。民政局以文明城市创建工作为抓手，牵头组织相关单位联合开展住宅小区环境巡查，集中解决住宅小区长效管理有关问题。城管局积极与湖塘镇探索城管队员进驻小区试点工作，便于及时发现、制止和解决小区中有关违法违规问题，此外，还专列资金对中心城区住宅小区长效管理予以扶持。市场监督管理局对电梯维保单位开展“星级”考核，以考核促进服务质量提升。卫生局对全区住宅小区开展拉网式巡查和专项检测，确保二次供水安全；通过巡查发现并打击小区非法行医点。武进规划分局开展“规划进社区”活动，让广大业主更多了解小区公建配套、规划设计等方面的知识。民防局制订出台《武进区人防工程维护管理细则（试行）》，理清民防设施日常使用与物业管理之间的责任、义务关系。地税局支持小微企业发展，对物业企业实施差额征收政策。环保局对22家住宅小区周边餐饮单位开展巡查，发现问题责令整改。人社局组织物业企业负责人座谈，对物业企业用工情况开展全面检查。

（三）日常咨询和投诉受理进一步推进。各相关单位根据区统一部署于2013年10月已将有关职能事项、联系人、联系电话和监督电话在住宅小区醒目位置进行了公告，日常咨询接待和投诉受理工作逐步正常。

发改局认真做好日常群众对小区停车费、物业费、电梯使用费等各类问题的咨询和投诉处理，一季度妥善化解2件群访矛盾。住建局认真对待每一件物业管理网络舆情和来电来信来访，及时传递信息、做好主动协调，一季度协助属地政府协调处理1起物业管理集访事件，确保小区正常管理。市场监督管理局一季度积极受理住宅小区有关投诉11件，经查实取缔2处违规开店经营户。民政局日常工作台账专人负责、记录完整，活动开展、问题处理件件清晰明了。

二、考核中发现的问题

（一）物业管理重视程度高低不一。个别单位在思想认识上还不到位，认为住宅小区涉及问题只是工作范围中的一小部分，无需特别关注，社会治理工作也与本部门无关；个别单位因与物管有关职能涉及多个部门，在工作协调上存在畏难情绪，区物业管理具体工作要求部分未落到实处。

（二）基础管理工作水平参差不齐。住宅小区内张贴的职能公告牌，部分单位的联系人、联系电话等内容频繁调整，给日常管理带来诸多不便；各单位物业管理有关工作台账质量差距明显，个别单位的台账不能很好地反映工作的计划性、完整性，工作落实情况得不到很好的印证。

（三）不少具体问题亟待研究解决。在住宅小区部门执法或监管方面还存在不少需要重点研究和解决的问题，如镇与部门之间执法权限的问题，经常会造成管理漏洞或上下推诿现象；如小区内有关矛盾涉及多个部门需同时介入或相继履行职责时，信息沟通不畅、未能形成合力，经常造成执法程序中断；个别事项审批缺少政策或机制支持，面临不作为和群众矛盾两难境地。

三、下一步工作要求

围绕年度工作目标，针对一季度考核情况，下一阶段要重点加强以下几方面工作：

（一）提高认识、高度重视，做到职责更明确。物业管理工作涉及千家万户，事关民生福祉和社会和谐稳定，是我区当前和今后一段时期社会治理的重要内容，也是城市长效管理工作的重要组成部分。各相关职能部门要高度重视，切实将涉及物业管理相关工作摆上本单位重要议事日程，特别是在服务企业发展、服务百姓生活和加大执法力度等方面要积极推进、主动作为。

（二）夯实基础、有序推进，做到思路更清晰。各相关单位要以考核为契机，一是认真梳理和排查在住宅小区管理中涉及本单位职能的热点难点问题，并结合自身实际，认真做好工作谋划；二是关注物管企业发展和百姓需求，坚持服务与监管并举，着力优化制度建设，真正发挥制度在解决问题、提升常态化管理水平上的积极作用；三是要按照区年度物业管理工作要求，及时做好工作资料的收集和整理工作。

（三）加强研究、完善机制，做到解决问题更有力。物业管理水平提升、小区居民满意度，是检验各部门工作成效的重要标尺。各相关单位要围绕考核目标，有计划、有步骤、有措施地将物业管理工作有序推进。一季度考评中发现的突出问题，相关单位要重点研究、着力推进，推进和解决情况将作为下一季度重点考核内容。相关问题和工作责任明确如下：

1．执法依据、权限问题。牵头单位：区政府办（法制办）；责任单位：各相关职能部门；工作要求：各相关单位认真梳理涉及物业管理相关执法事项、执法依据及执法主体等情况，并于5月20日前填写好相关表格报区政府法制办。

2．住宅小区内开饭店审批业主投诉问题。牵头单位：区政府办；责任单位：市场监督管理局、环保局、住建局、规划局；工作要求：相关单位5月20日前就此问题以书面形式进行政策和问题梳理，5月底前召集专题会议研究。

3．住宅小区内违章搭建问题。牵头单位：区城管局；责任单位：住建局、城管局、规划局；工作要求：相关单位5月20日前就此问题以书面形式进行政策和问题梳理并报区城管局，5月底前召集专题会议研究。

附件：1．一季度相关职能部门物业管理工作考评得分汇总表

2．执法进小区事项统计表

附件1

一季度职能部门物业管理工作考评得分汇总表

附件2

执法进小区事项统计表

填报单位：                    

备注：1．“执法事项”与住宅小区物业工作联系公告牌内容相吻合；

2．“执法依据及相关文件”表格内填写文号、文件名称，并请附具体文本；

3．“执法主体”需注明是区局、乡镇（街道）；

4．“相关问题和难点”表格内填写不下可附文字材料。