各镇人民政府，开发区管委会，街道办事处：

经区政府同意，现将《2015年一季度武进区镇（街道、高新区北区）物业管理工作考评情况通报》转发给你们，请认真遵照执行。

常州市武进区人民政府办公室

2015年5月13日

2015年一季度武进区镇（街道、高新区北区）

物业管理工作考评情况通报

3月19日至30日，区物业管理工作考评领导小组按照《武进区住宅小区物业管理工作考核办法（试行）》的要求，对各镇人民政府（街道办事处、高新区北区管理处）一季度住宅小区属地化管理工作进行了考评。现将有关情况通报如下：

一、一季度考评基本情况

考评工作针对组织保障、工作机制、业委会（物管会）建设管理、基础管理和长效管理五大重点，采取听汇报、查台账、督整改相结合的方式进行，并针对政务网络平台、人民来电来信来访、城市长效管理考评等渠道所反映的物业矛盾纠纷及突出问题与各镇、街道物管科进行了信息反馈和意见交流（具体考核得分见附表）。通过考评发现，各镇、街道基本能围绕区物业管理年度目标有序展开属地化管理工作：

（一）属地化管理责任意识进一步增强，物业管理组织架构基本形成。全区各镇（街道、高新区北区）均已明确了分管领导、建立了物管科，工作人员选配基本到位，物业管理工作纳入年度工作范畴。牛塘镇、郑陆镇和奔牛镇单独设立物管科并配备专职人员，奔牛镇、嘉泽镇、郑陆镇由党政班子成员兼任物管科负责人，湖塘镇、西湖街道、牛塘镇专门抽调责任心强、熟悉基层工作的干部担任物管科长。

（二）物业管理工作网络进一步覆盖，主要工作机制建设已具雏形。各镇（街道、高新区北区）物业管理联席会议制度基本建立，重大问题集体会商、合力解决；日常矛盾投诉接待和处理，从住宅小区至社区和镇（街道）的渠道逐渐形成；着手制订住宅小区各类安全管理预案，并结合实际积极探索物业管理应急托管机制。

横山桥镇充分发挥联席会议制度作用，多次协调各单位联合解决小区物业管理中的突出矛盾问题；遥观镇、横山桥镇制定了详细的住宅小区安全管理预案，突发公共事件发生后能够及时组织人力物力进行妥善处理；牛塘镇制定了详尽的住宅小区应急托管机制，预防因物业企业退出项目管理对小区居民生活造成重大影响。高新区北区、遥观镇积极探索组建国有（集体）性质物业公司，专项负责政府托管小区日常管理及为辖区内应急托管做好预备工作。邹区镇、礼嘉镇、洛阳镇能够及时调查，妥善处理住宅小区内各类矛盾纠纷。

（三）业主自治组织建设进一步推进，依法管理的意识逐步提升。各镇、街道在摸清家底的情况下有计划地推进业委会特别是物管会的筹建和换届工作，主动学习并规范有关程序；已建业委会或物管会的住宅小区，引导业主自治组织积极发挥作用，有序开展物业费调整、物业企业或管理方式选择等重大问题决策，参与小区的日常管理监督工作。

湖塘镇对具备成立业委会（物管会）条件的住宅小区，计划按50%的比例加快推进，计划成立数在全区列首位；在实施老小区改造的住宅小区，积极发挥群众参与管理作用，及时引进物业企业正常管理。湟里镇、南夏墅街道、雪堰镇、奔牛镇、高新区北区、牛塘镇、郑陆镇、湖塘镇、横山桥镇、遥观镇、礼嘉镇等均已开展业委会（物管会）成立和管理工作。

（四）物业工作基础管理进一步加强，日常工作基本迈入正常轨道。积极思考和探索住宅小区有效管理办法，组织物管和社区工作人员开展物业管理法规和业务学习，制定具体年度工作计划，通过各类台账的建设推进各项工作的正常化。

湖塘镇从2015年起，专项列支30万元作为辖区内“十佳”物业服务项目和“十佳”物业项目经理人评比奖励，以充分调动物业管理工作积极性。横山桥镇高度重视基础管理，开展住宅小区特别是安置小区基建资料的全面收集整理，并对社区和物业企业制定了考核办法，进一步将管理向小区延伸并落地。西湖街道将住宅小区考核与社区考核紧密结合、同步开展。

（五）与城市长效管理工作进一步融合，发现问题及时督促整改。一季度中考核组反馈给各镇（街道、高新区北区）的信访件、网络舆情和城市长效管理考核中发现的需整改问题已得到及时回复和妥善解决。西湖街道派驻城管队员进驻住宅小区，协助管理小区内违章搭建等问题，管理效果显著提升。牛塘镇、南夏墅街道将住宅小区物业管理与城市长效管理工作相互融合，责任同分解、管理共推进。前黄镇、横林镇积极改善安置小区居住环境，及时维护维修公共设备。

二、考评中发现主要存在的问题

本季度考评发现在全区层面物业属地化管理工作在取得显著成绩的同时也存在不少突出问题，主要表现在：

（一）物业属地化管理重视程度不一。个别镇在思想认识上还不到位，分管领导或物管工作人员存在消极应付、畏难情绪和等、靠、要思想，各项工作至今尚未实质性启动；不少镇对物业管理工作对象和范围的认识有偏差，存在重安置小区、轻商品房小区现象。

（二）年度工作重点和要求把握不够准确。区政府以《物业考核标准》的形式明确了年度物业管理工作重点和要求，并以考核的形式加以推进落实。部分镇对工作要求的总体把握和操作落实还不够细致深入，对辖区内住宅小区管理情况还未做到全面掌握，工作思路不够清晰，工作措施谋划还未有效展开，对业委会（物管会）成立、开展法规宣传和业务培训等量化指标要求还未制订工作计划，或者虽制订了计划但并未按期落实。

（三）工作机制建设不少还停留在形式上。各镇物业管理联席会议制度、安全管理预案和应急托管预案、矛盾纠纷投诉网络、住宅小区日常考核等工作机制虽已以文件或制度的形式建立，但有的责任分解未细化明确到岗、到人，有的制度设计停留在应付考核层面缺少操作性，不少制度建立后还未开展实质性运转。

三、下一步工作要求

围绕年度工作目标，针对一季度考核情况，下一阶段要重点推进以下几方面工作：

（一）端正态度、提高认识，确保责任落实到位。加强物业管理工作，是我区提升民生福祉的重要手段，是当前和今后一段时期社会综合治理的重点内容，也是城市长效管理工作的重要组成部分。各镇（街道、开发区）要高度重视，切实将物业管理工作纳入本地区经济社会发展的总体格局，在人、财、物、事等各方面予以重点扶持和保障，积极推进、主动作为。

（二）加强指导、学习提高，力求措施扎实有效。区考评组相关单位要针对考核中发现的问题，有计划地开展业务培训、组织对口交流和业务指导工作，帮助各镇（街道、开发区）准确把握各项工作要求和操作要领。各镇（街道、开发区）要以考核为契机，明确工作差距，及时查漏补缺。要强化基础管理，全面熟悉和掌握辖区内住宅小区及管理情况，畅通物业管理工作信息渠道；要完善制度建设，真正发挥其在解决问题、提升常态化管理水平上的积极作用；要有序推进工作，在工作内容上把握重点、抓住关键，在工作方法上要点面结合、循序渐进，在工作节奏上要体现轻重缓急、有序组织。

（三）严格标准、动态跟踪，深入推进物业考核。要坚持标准，继续深入开展考核工作，后续每季度考核要有针对性地督查前一季度发现问题的改进完善上。要在区、镇两级间建立起行之有效的物业管理投诉信息传递和处置机制，畅通日常工作信息沟通，加强相关问题的动态跟进，确保事事有人管、件件有着落。

附件：一季度镇（街道、高新区北区）物业管理工作考评得分汇总表

附件

一季度镇（街道、高新区北区）物业管理工作

考评得分汇总表