区各旅游经营单位、局机关：

为进一步提升全区旅游从业人员的技能水平和服务素养，充分展示我区旅游从业人员的风采，树立武进旅游新形象，经研究，决定举办第二届旅游服务技能竞赛。现将有关事项通知如下：

一、竞赛时间及地点：

竞赛时间：2014年6月27日。

竞赛地点：常州轻工职业技术学院（鸣新路8号）。

二、竞赛项目

1．个人项目：酒店服务（餐厅服务、客房服务）、导游服务。

2．团体项目：酒店服务两项个人竞赛项目总分。

三、参赛对象

在武进区注册的星级酒店（含香格里拉大酒店、武进假日大酒店、玛丽蒂姆大酒店、锦海国际大酒店）、旅行社以及四大景区（嬉戏谷、春秋淹城、花博园、孝道园）的在职职工。

四、竞赛内容

1．仪容仪表：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基本要求及岗位要求。

2．基础知识：主要考察选手的口语表达能力，选手与评委进行现场会话。

3．现场操作：

（1）客房服务：以中式铺床及开夜床为内容，主要考察选手操作的熟练性、规范性。

（2）餐厅服务：以中餐宴会摆台及斟酒为内容，主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。

（3）导游服务：以景点讲解和回答问题为主，重点突出四大景区，辅以导游基础知识，主要考察选手讲解的语言、对景点的熟悉程度和导服基础知识的掌握。

五、奖项设置

设个人奖和团体奖，均取前3名,同时根据参赛情况评出优秀组织奖若干。

六、其它

1．请各参赛单位于2014年5月30日前完成报名。

2．各参赛酒店每个单项限报1人，四星及以上饭店必须参加团体竞赛（含香格里拉大酒店、武进假日大酒店、玛丽蒂姆大酒店）。

3．各旅行社确保1名导游参赛，其中明都旅行社、广电高塔旅行社及四大景区确保2名导游参赛。

4．技能竞赛各项内容及评分标准可在武进旅游QQ群共享中下载，号码为8926797，联系人：李云辉，电话：13775208068、86310446。

希各单位接通知后加强组织领导，踊跃报名参赛。

附件：武进区第二届旅游服务技能竞赛报名表

常州市武进区旅游局

2014年5月23日