各镇人民政府，开发区管委会，街道办事处，区城管委各成员单位：

现将《武进区数字化城市管理三级平台首接责任制工作规范》印发给你们，希遵照落实。

附件：武进区数字化城市管理三级平台首接责任制工作规范

                                                                                                                             常州市武进区城市管理委员会办公室

                                           2014年4月8日

武进区数字化城市管理三级平台

首接责任制工作规范

为加强数字化城管三级平台工作的规范化、制度化建设，杜绝推诿扯皮现象发生，提高案卷受理、处理和回复的时效性，建立高效处理城市管理相关问题的响应机制，参照市平台工作流程，特制定本工作规范。

第一条 推行首接责任制。是指各长效管理责任单位在接到区平台案卷派遣后，明确第一位受理单位为首接责任人，按照“谁受理、谁负责”要求，在接到案卷的30分钟内到现场，办理解决事项，在规定时限内整改回复。

第二条 首接责任单位接到案卷并到现场查看后，若确认不属于本部门管辖，应在1个小时内回退区平台，不可长时间滞留在本部门案卷库内。

第三条 首接责任单位在规定时限内不能完成的疑难案卷，应规范填写“申请延时工作单”，及时通知区平台，由区平台跟市平台衔接，在市平台认可后，做延时案卷处理。

第四条 对于一些区域交界处、权责不清晰、法律法规暂未明确规定管理部门的案卷，由首接责任单位负责协调处理整改到位，不得有任何理由推诿。

第五条 首接责任单位若有以下情况，按未整改案卷计算：

（1）根据考评细则规定的整改时限，超时回复区级平台的；

（2）相同案卷前后答复不一致造成处置被动的；

（3）对受理的案卷未按要求处置，反馈不准确，弄虚作假的；

（4）对派遣的案卷无特殊原因推诿不处理的；

（5）不满意案卷处置不到位，情况了解不清楚，答复意见不完善的；

（6）市、区平台回退案卷，经核实，确实未整改到位的；

第六条 首接责任单位需保障平台系统24小时正常运行，夜间、节假日期间安排相应值班人员。如发生网络故障，第一时间报区级平台，并自行拨打“10000”报修。

第七条 首接责任单位对案卷处理不力或推诿不处理的将予以通报批评，并将按照武政办发[2014]46号文件规定扣分。