全员发动创五A  全面发展创品牌   

──春秋淹城旅游区2013年度工作总结

2013年以来，春秋淹城旅游区认真贯彻执行新颁布的《旅游法》，大力推进宝林文化园的建设，不断规范旅游区的运营管理，推动旅游营销宣传，推出系列主题活动，积极做好申报国家5A级旅游景区工作，较好地完成了区委区政府下达的目标任务。

1、扎实做好五A创建工作。一是加强组织领导，对创5A工作领导小组作了进一步的调整和优化。二是邀请专家和有关部门召开评审会议，细化和完善了 5A级旅游景区整改提升方案。三是明确分工安排，将整改提升工作责任落实到人。四是定期召开创建工作碰头会，督促创建工作落实到位。五是与省、市、区旅游局积极沟通协调，多方寻求指导和帮助。六是组织相关人员到省内5A级旅游景区学习考察，借鉴成功经验和做法。七是接受评估验收，于2013年11月30日通过了省旅游局的5A级评估验收。

2、稳步推进工程项目建设。一是加快宝林文化园建设，宝林寺于2013年9月12日部分投入运营，观音塔和信仰大殿、文化楼等主体完成，正在进行内外装饰工程。二是春秋五霸鬼屋于2013年3月竣工投运，并逐渐成为旅游区的品牌游乐项目。三是实施百灵水世界提升工程，新增滑道和儿童戏水池等水上游乐项目。四是实施水影秀提升工程，主要是对灯光、水雾等进行改造提升。五是对梦回春秋和铁血春秋项目进行改造提升，并于2014年初重新投入运营。六是新增春秋水战项目，目前设备制作已基本完成，土建和水处理设备施工已完成60%。七是对门禁、导视系统进行改造提升；八是实施春秋大舞台广场连廊、儿童区门楼改造等其它工程。

3、切实优化组织架构设置。一是将营销、创意、旅行社和物业等分子公司合并至春秋乐园公司实行统一管理，并对职能重复的部门进行整合，进一步理顺关系，提高公司运作效率。二是调整三勤生态旅游度假村的运营体系，对花都水城温泉进行停业整改，并全面梳理劳务关系，合理分流在编员工。三是成立旅游区安监办，切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，形成一级抓一级、层层抓落实的安全工作责任模式。四是注册成立新宝林文化旅游发展公司并组建经营管理队伍，确保新宝林寺于2013年9月部分对游客开放。五是健全工会组织，积极发挥工会作用，组织开展工会活动，切实保障旅游区员工的合法权益，增强旅游区的全员向心力和凝聚力。

4、有效提升综合管理水平。一是创新管理办法。春秋乐园通过研究实施技术岗位津贴、管理人员年度百分考核、游客找茬机制等，不断加强目标导向管理；三勤度假村、宝林寺、野生动物园等单位结合自身实际创新管理办法，也取得了较好的成效。二是完善内部管理机制。各公司进一步完善员工作业指导书，加强对员工规范服务的督查，加大全员奖惩的力度，不断增强工作执行力。三是实施全员培训。以骨干培训、业务技能培训为重点，以点带面落实全员培训机制，增强全员服务意识和能力。四是城管中队与物业管理部门、警务室通力合作，加强维护旅游区秩序，确保各项重大活动的顺利开展，并在城市综合长效管理考评中获得了全区第三名的好成绩。五是认真贯彻落实中央八项规定、省委十项规定和反对“四风”等要求，扎实推进廉政建设和党建群团工作。六是不断优化游客接待服务水平，旅游区接待办认真做好公务团体接待工作，较好地完成了各类接待任务，赢得了机关企事业单位和社会各界的好评。

5、宣传推广淹城旅游品牌。一是有效利用各种媒体和网络，通过宣传海报、影视宣传片、现场活动等方式，开展形式多样的宣传营销。二是策划推出新春灯会、“五一”国际小丑节、聊斋节和“星光噢嘶咔”系列演艺活动等品牌主题活动，收到了良好的口碑和社会效应。三是推进智慧旅游建设，提升智能化运营管理水平，实现了移动通讯信号、无线宽带网络的全区域覆盖和网络购票、刷二维码的无纸化购票入园方式。四是加强与旅行社合作，拓展营销渠道，对春秋乐园、三勤度假村和宝林寺等进行市场促销宣传。五是做好《淹城旅游报》的编辑发行工作，全年出版5期20版，每期发行9000多份，有力地弘扬了淹城旅游文化。六是充分利用环太湖自行车比赛的机会，对春秋淹城进行大力度的宣传推广。

6、建立健全安全保障机制。一是强化安全工作意识。旅游区各级各部门以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，牢固树立安全工作意识。二是明确安全管理职责。旅游区与各下属单位和相关责任人签订《安全生产责任书》，细化、量化安全工作的目标任务。三是抓好安全教育培训。组织开展新入职员工安全培训、消防应急演练、消防知识竞赛等活动，切实提高员工的安全防范意识和应急自救能力。四是加强安全工作检查。春秋乐园对安全重点部位进行全面梳理，确定了279个安全重点部位并划分安全等级，分门别类做好安全督查。五是完善安全管理制度。由旅游区安监办牵头，各公司建立健全了安全台账，春秋乐园制订的《安全手册》还得到了区安监局的高度评价。

回顾2013年的工作，旅游区取得了一些成绩，但也存在着不少问题，主要表现在以下几个方面：一是在选人、用人、育人方面还存在薄弱环节，需要加大人才队伍建设的力度；二是旅游区的管理还需进一步规范；三是各下属公司员工的业务素质还需进一步提升；四是服务游客的水平还需进一步提高；五是淹城旅游品牌的形象塑造和宣传推广还需进一步拓展。